这就是iPhone。 那是2007年的1月9日，带着他一贯的营销才华，史蒂夫·乔布斯介绍iPhone的时候这样说道：“有时候，总会出现一款革命性的产品来改变一切。”他的措辞中充满了“太神奇了”、“酷毙了”等用词，还不断嘲笑当时的智能手机开个网页都是那么繁琐，他说：“同学们，这太逊了。” 他把当时主流的四部智能手机在大银幕上一字排开，分别是摩托罗拉的MOTOQ、Palm Treo、诺基亚E62，还有BlackBerry Pearl。乔布斯说，这些手机所有的问题就是下面40个按键切掉了一半屏幕：“不管你用得到用不到它们，这些键盘就待在那里。不管你用什么程序，都是这些塑料按键是一成不变的。我们要做的，就是彻底抛弃这些键盘，只要一整块大屏幕。”苹果把实体键盘变成了一个界面。
乔布斯宣称，iPhone的软件领先业界5年。一则未经证实的段子说，在乔布斯发布会后几天，RIM的高管认为乔布斯的“神机”技术上不可行。不管是真是假，这符合Lazaridis对于硬件和乔布斯截然不同的关注角度。 Lazaridis对于iOS的优雅也颇为欣赏；他一直以来都很中意苹果界面设计的敏锐性，但是他说：“不是每个人都可以在玻璃上敲击自如，所有的笔记本电脑和手机都有实体键盘。我认为我们的设计更具有优势。”他坚信顶尖的硬件会带来成功。 在公开场合，RIM对于iPhone的态度还是比较礼貌，但不认为从长期来看，iPhone会成为黑莓手机的杀手。Balsillie说：“看 来，iPhone只不过是这个已经非常拥挤的市场上出现的新手，消费者已经有了很多选择……但随着黑莓将要发生的根本性的改变，我认为我还高估了它。”换 句话说，黑莓已经准备做出应对。 苹果在发布iPhone当天，就把“苹果电脑”里的“电脑”二字去掉了，走上了完全不同的发展轨迹。如果 RIM专注于商务用户，弃普通消费者与不顾，苹果就会用“简单就是美”的哲学笼络他们，用漂亮的硬件和软件吸引他们，总有一天，苹果不可避免地会进入 RIM的商务市场。一款强大的内置浏览器和不断成长的应用软件开发生态，苹果已经准备好为那些需要永远在线，而不止满足于Email的用户提供服务。 从比商业策略更深层次的角度分析，苹果是一家以消费类电子产品为核心的公司，而且领导者不是工程师；反观RIM则是一家由无线技术工程师创立的无线通讯技术公司。Lazaridis笃信产品的硬件品质，和尊重数学公式与数字的理性世界。 他经常解释说：“在RIM的公司文化中非常重要的一点就是对于数字的信仰，对于数学的虔诚和对于不可违背的物理定律的敬畏，没有这些知识，和对技术所能达到的极限的了解，你就不能设计出优秀的产品。” 所以在智能手机这件事情上，Lazaridis和他的公司所想的是技术的限制。首 先是手机的大小：手机不能太大否则不好拿，但也不能太小到没法用。电池也是个限制：没电的手机就是块砖。最后，带宽的限制：Lazaridis相信必须尽 量节省带宽消耗，以保证网络的承载能力，太多的占用网络带宽的设备会让网络瘫痪——就和AT&T猛然发现iPhone的流量增速惊人后的反应一 样。 RIM在技术限制下设计手机，所以决定了黑莓手机的现在的样子。尺寸和续航都适合那些整天不是在车上就是在天上的商务人士；极小的带宽需求讨好了那些IT部门的老大，和抠门的运营商。而苹果把这些RIM所担心的事情全都抛在脑后，造出了完全相反的东西，不可换的每日充电池、巨大的带宽需求。苹果认为带宽问题根本就是运营商的问题，乔布斯才不管这些，而消费者能获得那么多丰富的应用，电池续航不行也就忍了。 现在回过头看，苹果当时的战略非常清晰，而且明显会胜出，但是微软CEO鲍尔默跑出来代表业内的平均智商水平发言了，他说道： “$500 的合约机？这是什么合约？这是世界上最贵的手机，而且它完全不适合商务客户因为它连个键盘都没有，这使得iPhone写个邮件都累。它可能会卖的不错，也 可能根本卖不出去……现在我们一年要卖出好几百万台智能手机，苹果连一部都还没卖出去。未来5个月他们手里只有世界上最贵的手机可卖，让我们来看看将来会 怎么样。” 没错，将来怎么样，我们现在看到了。 然而，就算在今天，以消费者为中心的商业模式也没有在所有领域奏效，因为模式 中的消费者是厂商自己想象出来的特定人群。iPhone和Android以差不多的方法控制了美国市场，而黑莓的市场份额陡然下降，而且“专业人群”也开 始转向iPhone手机。瞧瞧Halliburton，美国海洋与大气管理局换上了iOS，美国陆军在野外测试Android系统。RIM 还有7500万用户，在法国、南非、墨西哥和阿根廷、印度尼西亚、沙特阿拉伯，61%的收入都是来自于美国以外，和加拿大市场，一半以上的硬件销售增长来 自海外。这就是Balsillie早年打拼下来的江山，以出色的BBM服务作为卖点，让RIM获得了强大的市场地位。在运营商没有补贴的国家，价格成为关 键因素。某种程度上来说，黑莓就是昨前天的诺基亚：在国外很厉害，在美国没人爱。 那在iPhone发布以后到底发生了什么事情？客观地说，iPhone的出现让RIM措手不及—— 对于诺基亚、Palm和微软和更多的手机商来说，都是如此。这些企业，有的慌忙重构自己的手机系统；Android还尚在襁褓。激进的战略调整中才能保持 竞争力，但是这些家公司没有一家在自家老旧的操作系统上投入巨资进行改革。他们要么因为市场占有率不高(Palm、微软)，要么就是已经有了新一代系统正 在研发(诺基亚正准备从Symbian转到Maemo)。 但是RIM没有这些选项。它没法直接就扔掉古老的操作系统，因为这意味着客户流失——外加耗费好几年的时间。而且，为什么要冒着风险做一件完全没有必要的事情呢？那时候还没有明显的征兆需要改变策略。 iPhone还没有变成黑莓杀手，在iPhone 3G上市以前，黑莓的销量并没有收到多少影响，事实上还有增长。智能手机的新用户虽然被iPhone的优雅和丰富所吸引，但面对价格还是要掂量一下，黑莓便宜啊，有块神键盘，还有黑莓出色的信息服务。苹果只是扩大了整个智能手机市场，加速了智能手机的普及。 Balsillie曾经多次调侃iPhone的发布。他对分析师说：“我已经说过，苹果帮了我们一个大忙，他们把消费者的注意力转向了服务与设备的集成，这对我们的业务非常有利。” 这是一种过份的乐观，而且RIM过了很久才喊疼。Balsillie 2008年的时候还在油嘴滑舌：“我们的投资组合比较糟糕，既没能上天登月，也不会轰然倒地，但我们一直在准备着登月，所以，我会坚持下去。”这句话的意思是说，他们上升的唯一的阻力只有地心引力，而且没有人像他们一样志向高远。 2006~2009 年间，iPhone不断蚕食着智能手机的市场份额的时候，Balsillie投资了三个冰球俱乐部：第一个是“匹兹堡企鹅队”，然后是“纳什维尔掠夺者 队”，最后是“凤凰城土狼队”。所有投资均告失败，在土狼队的那次投资中，还闹出了官司。在Balsillie忙于冰球事业的时候，RIM的危机已经悄然 开始——但是他们却依然不慌不忙。iPhone已经改变了游戏规则，但RIM却反应太慢。
BlackBerry Bold 9000 RIM 真正开始正视iPhone是从BlackBerry Bold 9000开始。2008年11月在美国上市；软件问题和与AT&T3G网络的测试，拖延了发布日期，Bold 9000本来在夏天就应该面市的。Bold9 000靓丽的屏幕和细腻的字体，得到了市场正面的认可，但是浏览器还是继续的渣。然后是第一款无键盘，纯触摸屏的BlackBerry Storm，却受到了较大的争议，评价莫衷一是。Email服务一样出色，但是没有WIFI，系统软件也不够流畅。 RIM依然具有竞争力：它有客观的市场份额，在2009年还被福布斯列入高成长性企业，但是它被老旧的系统困住了，没法与其他众多新对手展开竞争。苹果只造了一部手机，一种操作系统。Android也是，都原生支持触摸屏，明显把黑莓比了下去，而且被许多手机采用。 2010 年，RIM收购了多家软件公司，开始准备从老旧的BlackBerry OS上撤出，那年RIM收购了QNX软件系统公司和开发团队。瑞士设计师Astonishing Tribe负责界面设计。这次收购开启了黑莓下一代操作系统的序幕，为未来的平板机产品和“超级黑莓手机”提供发展空间。 这是必战之战，RIM的市场份额已经开始流去——更糟糕的是，从长远来看，BlackBerry的品牌价值也在贬值。BlackBerry越来越被认为是还勉强活着的二流公司，如果没有新的软件系统，它将彻底失去竞争力。但是光靠新的软件就能复兴？还是已经为时已晚？ |
