接着，灾难开始了： BBC的记者可从来不是善茬，Cellan-Jones突然问道：“我能把话题转到你们正要面对的安全问题上来么？比如你们和印度政府之间的各种协议。哦，还有那些中东国家。现在这些问题解决了么？” 当听到单词“Security”的时候，Lazaridis已经眉头一皱菊花一紧，他把头歪向一边，并且换了一个坐姿，使劲眨巴眼，收牢下巴把视线移向镜头。当问题问完，Lazaridis四目垂地。然后眼望天边，摇头说到：“对不起，Rory，这不公平！” 画外传来PR(RIM的公关)的声音，问能不能换一个问题，Lazaridis用严厉的口气回答：“首先！这个问题不合时宜——我们不存在安全问题，我们的平台是最安全的……” RORY也不饶人：“那我的问题哪儿不公平了？” “因为你说——你在一直在暗示我们有安全问题，我们没有任何安全问题！”Lazaridis说道。 “好吧，你们有安全隐患……” Lazaridis又摇头然后看地面：“不，我们没有。”他一脸焦躁，耸了耸肩：“我们只是被挑出来当靶子了，因为我们取得了世界范围的成功。这是标志性的产品。生意人用它，领导人用它，名流们都用它，消费者喜欢它，连年轻人都喜欢。我的意思是，我们被盯上了。” 他又耸了耸肩，双手还牢牢抓着Playbook不放，接着说道：“你懂的，因为成功容易遭人嫉妒。” “现在这些协议谈妥了么？安全隐患是否解决？”Rory依然不依不饶。 “我们正在着手解决很多问题。我认为我们正在竭尽所能处理这些意外情况。” “所以你承认了——我们在印度和中东有大量的听众和观众——你敢不敢向他们保证正在使用的黑莓不存在任何问题？你能否告诉他们所有方面，呃，都是安全的？” 问题轰完，Lazaridis还是看着地面。在听到“Secure”的时候，又瞄了一眼镜头，摇了摇头。RIM的PR说道：“呵，结束吧，访谈已经结束了。我们还要赶时间。” Lazaridis抬头看着Rory直摇头，然后低下头说：“拜托，你不能这样，Rory。这不公平。”用平静的语气重复说：“这不公平。” 然后他抬起头来，提高语调：“对不起，这不公平，我们已经在解决这些问题。拜托，这是一个国际性的安全问题。”他指着镜头：“别拍了！” 访谈结束了。
可以说，Lazaridis对问题的措辞感到不满。采访人想知道关于印度政府以威胁关闭黑莓服务，要求黑莓同意让政府有权限审查黑莓的信息和电子邮件。他和主持人的僵持愈发激烈，而且Lazaridis完全没有意料到在一次普通的产品演示节目上会出现这种问题！ 对于黑莓“安全”的质疑，直接要了这个品牌的老命，好比问苹果“易用性有问题”，或者问微软“兼容性有问题”一样。Lazaridis听到“安全”一词就火冒三丈，好似有人在挑战他的人生观——制造最安全的移动电子邮件设备。 他作为一个完美主义者、天生的工程师，已经做到了他想做的。面对这个问题，他显得受伤，迷茫，还有愤怒。如果换作是一个老练的(起码是投资人)CEO，一定会转移话题，然后说些无关痛痒的话对付过去，但是这个实诚的Lazaridis，拂袖而去。 无论Lazaridis的抗议是否值得同情，他对访谈时情绪的失控让他看上去是一个容易暴躁的人。这段视频很快成了同行之间、RIM的股东和公司雇员的谈资。RIM已经失去了创新的意愿，或者更糟糕，它已经失去了创新的能力。 于是流言四起，RIM被说成是被两个乡巴佬土豪控制的落后封邑。一个是Lazaridis，还有一个就是他的黄金搭档，Jim Balsillie。他们曾经一同开创了伟大事业，超过了许多人能想的一切，但是他们被突如其来的行业变革搞得晕头转向。坚持固执己见，拒绝正视公司面对 的困境，无视新事物和铁一般的现实。 他们身上有许多“创始人”的通病：太过互相熟悉，和执着于已经过时的范式，智能手机时代已经今非昔比，早就超越了手持电脑的概念。这个故事注定没有完美的结局。 在Lazaridis搞砸BBC的访谈后一个月，他的公司遭受了一连串的打击。 所有的评论都宣布PlayBook是一款失败之作。无论它硬件设计多么优秀，但是软件缺乏竞争力，特别是这款产品在经历了漫长的开发周期后，人们却震惊地发 现，它竟然没有日程、联系人，甚至是原生的电子邮件客户端这些必要的应用。虽然RIM承诺以后会通过升级加上这些功能，但是以电子邮件起家的RIM竟然会发布一款没有电子邮件功能的产品，实在是让咱老百姓想不通。 在RIM的辩解中，宣称用户需要一种“自由”的方式来使用黑莓服务，CEOBalsillie告诉媒体说，抱怨PlayBook没有电子邮件客户端的人是过份高估了邮件客户端的价值，事实上从企业用户和网页邮件用户来看，这不是核心功能。消费者是时候“转变观念”了。 PlayBook在销售策略上也是乏善可陈，只有第二年的$300的折扣。面对市场需求孱弱的事实，公司不得不为PlayBook的库存做了4.85亿美元的减记。 作为对这款产品的最后羞辱，黑莓夸耀和引以为豪的最安全的系统被黑客破解和Root了。破解工具的名字很欺负人，叫“Dingleberry”。黑客让用户可以随意改变安全设置——RIM很快发布补丁堵上漏洞，但很快又被破解，于是猫捉老鼠的游戏开始了。 屋漏偏逢连夜雨，当年7月公司开始实施一个“成本优化计划”，宣布裁员2000人，占全部雇员的10.5%，极大地打击了员工士气。年初疯狂招人，现在一下子又回到了过去。RIM在极速增长的时候，5年内雇员规模扩大了四倍。这次裁员不仅是一个不详之兆，而且意味着更深层的危机。几个月前招募的上千新员工，几个月后就被裁掉了。显然，这真不像什么长期战略的样子。 |
