贝尔斯利加入 RIM在成立近十年的时候仍是一家小公司，1992年公司销售额才超过100万美元。但这一年吉姆·贝尔斯利(Jim Balsillie)加入了RIM，他的加入给 RIM 带来了不同的商业头脑。在他加入之前，RIM 精于工程开发，但是缺少对商业市场的经验，不了解谈判与合作让 RIM 看上去像只无头苍蝇。贝尔斯利的加入，则扭转了这一局面，他将自己的角色定位为帮拉扎里迪斯倒满咖啡，让他可以安心搞开发。或者如他后来所说：“我的工作就是找钱，迈克的任务就是把钱花掉。”
盯上手机市场 面对窘境，拉扎里迪斯把目光转向了日益红火的手机市场，但彼时手机市场已巨头林立，如何才能突围呢？在历经几年的探索后RIM发现了自己的杀手锏EMAIL。1998年，公司推出了RIM 950无线手持设备发布，也就是后来的黑莓。1999年首支能通话的黑莓机RIM 6230问世，有强大的电子邮件功能，支持Push Mail电邮服务。Push mail最大的好处就是高实时性，用户像收短信一样收到邮件，并且使用了标准的QWERTY键盘。因为键盘上的按钮很像草莓种子，因此命名为“黑莓手机”。
打入贵族圈 贝尔斯利意识到RIM很少主动去做市场推广，而是干等机会上门。他认为RIM 需要了解消费者，他们需要“市场营销”。此后RIM雇佣了品牌推广公司Lexicon Branding，它也是苹果 PowerBook 和 Intel Pentium 品牌背后的营销团队。RIM开始向华尔街和国会山大量推销黑莓设备，吸引了专业人士、律师、政治家和记者。他还努力吸引早期的使用者，为科技会议免费提供产品。由于在有权有势人群中普及开来，黑莓已经不仅仅是一款邮件阅读器，还是一种身份的象征。它彰显了用户的尊贵身份，邮件结尾的那个“发自黑莓”的标签也起到相同的效果。很快，从奥普拉到麦当娜，所有人都成了黑莓的信徒。
对决摩托罗拉 伟大的成功，往往来自伟大的对手。一个人的万里长征是孤独寂寞的，当两个人尤其是针锋相对的两个人，却可以激励对方勇往直前，就像百事可乐之于可口可乐，肯德基之于麦当劳。幸运的是，黑莓有这样一位对手，它就是摩托罗拉。上世纪90年代早期，摩托罗拉公司尝试了把电子邮件和寻呼结合起来，但是当时 PC端的电子邮件都尚未发展起来，更不用提无线邮件了，所以摩托罗拉放弃了。但在1998年摩托罗拉手机霸主地位被诺基亚取代后，面对颓势摩托罗拉决定发力商务手机市场，由此与“黑莓”的对决正式开始。2004年11月，摩托罗拉的V3手机上市，其以创新前卫的设计对抗“黑莓”的强大功能备受好评。至此，商务手机市场形成了以摩托罗拉为首的强调外观的“时尚派”和以“黑莓”为代表的强调功能的“技术派”。两大阵营，泾渭分明。
9·11 切尼用黑莓令其名声大噪 9·11事件发生时，美国国内通信全线瘫痪，白宫上下乱成一团。而美国副总统切尼却能用黑莓手机，成功进行了无线互联，随时随地接收关于灾难现场的实时信息，发布救援指令。黑莓也从此在全球范围内名声大噪。事后，媒体蜂拥而至，“谁是黑莓？”“RIM公司在哪儿？”由此掀起了“黑莓热”，无形之中为RIM公司做了免费广告，随后这个便携式电子邮件设备很快成为企业高管、咨询顾问和每个华尔街商人的常备电子产品。黑莓也从此在全球范围内名声大噪。
救命手机的秘密 黑莓并不是在紧急情况下以超乎其他手机的语音通讯表现，而成为“救命手机”的。而是BlackBerry中的BBM在使用网络机制当中有其独到之处。BBM高效、独特的小数据包传输特点，能够在无线网络条件较差的情况下（语音信道阻塞，数据信道拥挤)能够优先传输。黑莓和运营商后台和云平台是数据长连接，无需每次握手信号，这样能保证数据连续性，减小失败，BBM数据量更小。黑莓接受数据是后台主动推送，手机无需握手信号而能轻易收到。 |
