智能手机用户转变，他们要的是APP RIM前全球销售执行副总裁帕特里克-斯宾塞（Patrick Spence）说，在后iPhone时代，黑莓的战略处在混乱期，整个产业出现了“精神分裂症”。曾经，运营商希望数据使用可以预测，后来又希望用户在不同的套餐上使用更多数据，当时iPhone已经流行了。 如果说还有新游戏规则，RIM就需要新工具。在 Storm退出之后不久，拉扎里迪斯买下Torch Mobile，这是一家软件开发商，为手机开发互联网浏览器。但是要将Torch浏览器装到黑莓高度定制的系统中相当复杂，太费时间。RIM的技术是基于JAVA电脑代码的，它的操作系统开发于1990年代，而苹果和Google的系统用的是新标准，更容易开发友好的界面。 拉扎里迪斯称：“我们没有为未来准备就绪。” 要幸存，RIM必须改变DNA。RIM高管们认为，公司还有时间作出改变。过去多年里，RIM击败了许多挑战者。苹果采用积极协商的策略，在全球与许多运营商合作，但它没有威胁到RIM的忠诚用户——企业和政府用户，因此RIM有时间来解决技术问题。 但是智能手机用户正在迅速改变，他们向软件应用转移，他们不只选择硬件。Veritas 投资研究公司研究主管Neeraj Monga认为，RIM很难适应这场转变。RIM拥有工程文化，在推出高效率、低能耗设备给企业客户时，它很成功；但适合于CIO的功能不一定能吸引公众。 一位内部人士称：“问题不是我们不听客户的。我们相信自己比客户更了解客户。客户说，想要快的浏览器，我们说，你可能想要快速的浏览器，但是你不想多掏钱。客户说，想要更大的、响应更好的触摸屏，我们说，你可能想要，但你不希望下午2点手机没电了。我们说，我们更了解内情，我们最终会解决的。” 2010年时，RIM向《财富》500强的CIO们展示新品，手机有摄像头、有游戏、也有音乐，但CIO们没有准备好。大企业客户不希望企业手机用个人应用。而消费者客户不关注电池续航、不关心安全功能，他们想要APP。苹果iOS和Android对开发者而言开发容易，而黑莓用的是复杂的Java系统。 PlayBook失败：浪费了时间，分散了精力 QNX的第一个任务就是PlayBook平板开发操作系统，这是RIM对苹果iPad的回应之作。拉扎里迪斯将PlayBook视为黑莓10智能手机产品线的先驱，他对团队的工作满意。他说：“它帮我们的开发者体验到了QNX的强大和优雅。” 但是，QNX需要耗费许多其它部门的资源来完成PlayBook ，黑莓10的开发后来也遇到相同的问题。本来平板定于2010年秋推出，最终等到2011年4月才现身，产品销售困难。再一次，RIM错过了机会：平板销售很好，但PlayBook没有。 一些人开始怀疑PlayBook 率先推出是否正确，它完全没有必要，分散了企业许多精力。隔离QNX也带来一个问题：那些没有进入团队的人担心自己的未来。一位高管说：“对我来说，最合理的事就是将OS组织整合为一个。如此一来，你就有了一个整体的团队，而不是有150个人不断在问：‘我不知道我们接下来做什么”，还有150人则问：‘我忙不过来。’” RIM的手机缺乏新功能，这也是一个问题。2010年12朋时，Verizon Wireless宣布将投资于4G技术，它暗示会在营销时宣传4G手机。黑莓在BlackBerry 10上开始尝试4G，但它远没有准备就绪。RIM高管试图在工程上告诉运营商，4G没有比3G快多少，黑莓的Bold 手机足够了。黑莓高管们之所以这样说，主要是因为他们清楚自己的产品赶不上。黑莓需要呆在运营商促销名单上，否则会失去渠道，失去广告支持。 PlayBook的开放除了让BB10延迟，还带来其它问题。 多年来，黑莓CTO 大卫-雅驰（David Yach）与拉扎里迪斯密切合作。RIM无法推出轰动产品，使得雅驰遭遇质疑，他遭到排斥，觉得自己不是团队的一员，这破坏了雅驰与拉扎里迪斯的合作。2012年初他离职了。 到了2011年，RIM压力加大：市场在丢失，BB10明显延迟，股价下跌，从2月的69加元跌到15加元。联合创始人拉扎里迪斯、巴斯利的压力加大。2012年，二人放弃联合CEO职位，将海因斯推为CEO。很快，围绕如何推出BlackBerry 10又出现分歧。原来的战略是先推出全触摸屏手机，因为公司的黑莓7键盘手机仍然卖得不错。但到了2012年，黑莓7手机失势了，拉扎里迪斯觉得应该将键盘版本当成头等大事，以满足黑莓忠诚粉丝的需要。 拉扎里迪斯说：“这是我们赖以维生的产品，是我们的标志设备。键盘是他们购买黑莓的一个原因。” 知情人士称，海因斯管理层坚决反对，“他们相信一切都在全触摸化”，QNX系统明显超前于其它操作系统。而拉扎里迪斯则认为，放弃公司的竞争优势，寄望消费者拥抱其它触摸屏手机，这是一个有风险的战略。在去年的董事会上，双方进行了讨论。最终，管理层同意继续开发Q10键盘手机，而率先推出Z10 触摸手机。 到今年1月BlackBerry 10上市时，产品已经晚了2年。 斯宾塞称：“收购QNX是对的，但是转变不够快速。大家都低估了开发新系统的复杂性。” 企业架构！高管们永远在分歧与斗争中！ RIM拥有2位CEO，拉扎里迪斯主管工程、产品管理和供应链；巴斯利负责销售、财务、其它企业功能，最初时，这种架构促成了企业的成功。拉扎里迪斯在公司造手机，巴斯利销售。但在两人之下，公司的两个部分并不协调。当公司年营收达200亿美元，架构导致企业在做决定时很慢，责任不明确。最终，这种架构带来一个长期问题：速度。 分析师指出，它们总是慢于市场，不断推迟发布产品；对于消费市场改变的反应总是慢一拍。 一位前内部员工称，有时，来自客户的反馈可能会刺激改变，但往往改变死在中层管理层，因为高级管理者不想将它交给拉扎里迪斯。 原来，有一个主要的粘合剂式人物拉里-康利（Larry Conlee），2009年他退休了之后，公司就更分裂了。康利在位时负责决策和最后期限，他还建立了项目管理办公室。许多内部人士认为，在康利离开之后，无法如期完工的毛病慢慢渗透到整个企业。前RIM副总裁 Adam Belsher说：“在康利离开后有了缺口，在产品层没有真正的运营高管让团队如期完工。” 在很长一段时间依赖自有技术之后，拉扎里迪斯决定采用外来新技术。2010年4月，RIM宣布收购QNX Software，这是一家先进软件制造商，它为黑莓10操作系统提供了基础。拉扎里迪斯认为公司需要新软件平台。QNX 主要面向产业控制，它使用最新的工具，可以让应用运行在911呼叫中心和汽车无线宽带服务中。RIM高管们认为，QNX的技术是智能手机和平板的完美内核。 拉扎里迪斯决定学习《创新者的窘境》的战略。这本书认为，要让已经确立地位的企业不断击败挑战者，就要允许小团队开发颠覆式产品，不要受公司其它部分的影响。为此，拉扎里迪斯将QNX团队独立，让他们开发新的操作系统，让已有的程序员开发基于黑莓7平台的产品。最终他希望QNX 会接管整个企业。 然而，首先RIM需要回答一个关键问题：如果想在QNX上再造黑莓，怎样做才是最佳方案？是应该抛弃一些旧的JAVA应用，还是完全重新编写？如果公司完全放弃JAVA，习惯于JAVA的第三方开发者怎么办？要作出决定不容易。在拉扎里迪斯高管团队中，讨论持续了近一年，太长了。 最终，RIM作出了决定：打造全新的BlackBerry 10平台。然而，这种做法有一个问题，它将重创新黑莓的重任交给了一个新团队；曾经开发原操作系统的团队继续为iOS7开发设备。如此一来，公司又分裂了。 拉扎里迪斯称：“我们买了强大的操作系统，我们需要朝它前进，但BB7太晚了。每周，公司都在要人要资源。困难之处在于，我如何才能将资源从BB7剥离，然后为QNX重写所有程序。” |
