| 记者：请您简单评价中国这种咨询服务市场。谈到中国偏软件的话题的时候，都会谈到中国服务外包。服务外包也在帮着做一些比较偏体力的活儿，您对中国咨询服务市场是做一个什么样的评价？ Sam：对于中国的咨询服务市场也就是外包这一块，不光是中国，亚太地区其他国家，其他的市场我们也看到一些类似的趋势。最开始外包是集中在比较低的技术层面，而且是操作性的层面上。价值链会慢慢的由低往高走，最后再过渡到比较战略性高度的层面。我认为中国目前还处在外包服务的早期，所以更多的是集中在技术层面或者操作性这个层面。今后随着技术研发力量等等不断的增强，将会过渡到一个更重要的战略高度层面，包括整个商业业务的外包。 另外，我还想补充一点，不光是外包服务，还是其他的IT活动、IT服务也好，我认为从服务的角度，我们很难去衡量客户的满意度，这是一个挑战。但是客户的满意度又是非常关键的，所以任何服务，不管是外包还是做IT项目的实施，Novell都是通过一种与客户互动，与我们的合作伙伴互动、对话的方式来了解他们的满意度。作为Novell自己说客户的满意度很高是没有意义的，我们会真正的与客户沟通、对话、交流，了解到客户的满意度。因为对服务而言，客户的满意度是至关重要的。 记者：您和您的团队所做的工作与埃森哲这种专业的咨询服务公司有哪些不同？ Sam：这个问题问得非常好。首先，我们与您刚才提到的埃森哲、KPMG，还有包括SAP这样的企业也形成了良好的合作伙伴关系，我们也与他们经常合作。我们独到的价值和优势在哪里呢？因为我们开发和生产自己的产品，所以我们就能够从很早的阶段，甚至产品设计阶段、产品开发阶段都能够参与到服务当中来，我们的服务触及到产品从其研发、设计很早的流程就已经参与了。 同时，我们会与埃森哲这样的企业进行合作，具体的合作模式是，埃森哲主要提供的是商业业务方面的咨询服务工作，用到Novell产品，需要我们独到的技术优势的时候，我们会与他们一道合作，为客户提供各式各样的咨询服务。我们不会做其他的咨询服务，比如说ACP我们是不做的，我们的咨询服务主要是围绕Novell的产品，这是我们的核心优势之所在。 在整个的咨询服务过程当中，我们还有一个独到的优势，如果客户反映出什么样的问题，因为我们是参与到产品的开发和整个的生产各个当中去，我们能够非常及时的向我们的工程师团队反映这样的问题，并且非常迅速的及时解决这样的问题。我们的咨询服务从发现问题到最后问题得到解决，整个的流程非常快，过程非常迅速，这也是我们非常大的优势。另外，我们与这些战略性的合作伙伴，即这些大的咨询公司共同为客户提供非常好的支持和咨询服务工作。 Sam：我有一个问题也想请问两位媒体，中国市场上大家对Novell的概念或者它给大家的印象是怎样的呢，您所听到的、看到的客户和市场对Novell的反映是怎样的？ 记者：十几年前我们就知道Novell的产品，它的名字叫“Netware4.1”的版本，到后来 Windows NT上来之后，一段时间给人感觉Novell消失了，或者暂时性的从一些市场上退出来的，这是我个人的感觉。 客观的说，Novell在企业级市场有它独有的优势，尤其是在当前这种经营环境下，Novell以开源的精神获得了企业级客户的认可。在去年开始的上网本消费类产品中，Novell提供的SUSE Linux 10和11都很好支持了上网本的产品，在消费端又重回人们的眼前。 因为公众了解的只是消费类的产品，这个产品如何炫，可能大家不了解它那些中国移动，电信、银行领域的客户，其实我们每天接触到的这些客户提供的服务，但是可能不知道后面有Novell提供的服务支持。Novell在这一块持续做起来的话，在消费类这一端可以更加丰富人们的生活。 Sam：谢谢您的评价。刚才提到Netware4.0勾起了我的往事，我二十年前用过2.2的版本。我是一名技术员出身，所以颇懂技术。 |
