| 记者：您负责的这个团队在Novell整体公司来说是一个什么样的定位。比如说有销售部、研发部，咨询服务部在整个链里面是比较重要，还是比较命脉的一个部门？ Sam：这个问题问得非常好。我们这个部门可以说能够提升产品的价值，因为产品对于客户而言，如果要让客户真正受益的话，就必须让客户真正的体验到这种产品所带来的价值。而要体现产品所带来的价值就必须通过良好的服务，这种服务包括正确的产品实施、科学正确的产品设计、好的产品技术支持包括好的产品培训等等，这一系列都涵盖进来。 要使得这个产品真正能够体现其价值，可以从两个方面来着手，要么通过合作伙伴，让合作伙伴帮助实现其价值；要么通过自己完成这些工作。 在中国我们发现，依赖合作伙伴或者通过合作伙伴是非常良好的方式，在中国有许多的服务提供合作伙伴与我们一道携手真正的为客户带来价值。 如果客户希望通过合作伙伴的方式来帮助其实施或者提供技术支持，首先这个合作伙伴我们会谨慎的进行选择，同时会给合作伙伴做出相应充分的培训，最后要合作伙伴得到我们Novell的认证。这样就能保证质量是非常高标准的。 记者：当前这种IT业界有很多概念都非常的流行，比如绿色数据中心，云计算、虚拟化、软件及服务这些都是热点。就您而言，您有CIO的背景，要部署这一系列技术创新方案的话，是不是这本身就是一个很大的挑战？ Sam：您刚才提到的这些新的概念还有新的技术，包括绿色计算、云计算、软件及服务等等，首先是为终端用户带来好处的，而且为整个行业带来好处，包括使整个地球更环保，使终端用户得到更便宜的解决方案。从这些角度来讲，这是非常好的一件事情。在未来的两到五年，我们可以看到这些新的概念在不断的部署和应用在新的行业当中。这是受客户欢迎的事情，因为对于客户而言，能够提高IT效率，降低IT成本，对环境更加环保，对于整个的行业来说是好事。 我个人在IT这个行业摸爬滚打也很多年了，从我个人的观察来看，我们是进入了下一轮创新和革新周期激动人心的时刻了，下一轮的创新和革新就要拉开帷幕，它将会为客户带来真正的好处。 记者：谈到革新和创新的时刻到了，Novell在这个时间点上有没有一定的话语权。今天上午听了讲座，提到SUSE Linux Enterprise 11是非常创新的产品，它是不是Novell把控未来话语权的一个工具？ Sam：首先，确实是的。我认为SUSE Linux 这个服务器它作为一个基本的平台，正是客户能够把一些创新的应用部署在其上，而且下一代创新技术能够得以实现的平台。所以从这个角度讲，因为SUSE Linux Enterprise11有很多无可比拟的优势，首先，是可靠的，很平稳的操作平台。 第二，它是可扩展的操作平台。 第三，它的功能很全面，下一代的应用包括云计算都可以部署在这个操作平台之上。SUSE Linux 这个服务器本身再加上创新的应用加载起来，就可以使下一代的创新实现。 还有一点我要强调的是，Novell在任何新的产品和新的技术研发设计的过程当中，绝对不会孤立进行的，不会把自己孤立起来形成一个信息孤岛。我们在整个的研发和新产品设计的过程当中，不断咨询客户的意见，而且也会让客户组成一个咨询委员会给我们很多宝贵的建议和意见。而且我们会把研发的计划方案与合作伙伴进行分享，向我们的合作伙伴征询他们宝贵的意见，我们会具体的问他们，这些研发的地方有哪些好的地方，有哪些需要改进的地方。同时也与行业专家，比如说IDC和Gardner进行紧密的合作。我们整个的研发和新产品的设计过程也是开放的，是不断与外界进行交流沟通的过程，不是孤立的过程。 记者：今天上午Novell讲了一个概念，服务驱动型数据中心，我相信跟您的部门肯定密切相关。其中服务驱动型数据中心有三个方面，是一个三角的架构，包括构建、管理、衡量。让客户接受这样一个概念的话，您从哪几方面展开工作？ Sam：这个问题提的很好。从服务的角度而言，刚才提到的那三个方面他们是三个最重要的基本元素，包括架构、管理、衡量。我们的服务工作就是围绕着这三方面所展开的。在服务开展过程当中，我们推行一个“3M”的原则，这个“3M”指的是三个M开头的关键词，监控、管理、衡量。首先我们会监控整个的架构和系统。同时会有非常好的衡量体系和过程，最后达到一个高效管理的结果。所以这就是我们推行的“3M”的原则。 有时候这些服务工作并不是Novell来做，而是通过Novell的合作伙伴来完成，我们也会把刚才提到的3M的理念包括具体的技巧、方法与我们的合作伙伴进行分享，这样即便服务是由我们的关键合作伙伴来完成，也能确保他们完成的质量和高水准与Novell亲自完成是一样的。 |
