什么是自组织团队?

　　出人意料的是，并没有太多关于自组织以及如何使它们更加高效的资料。组织行为发展顾问Sigi Kaltenecker和敏捷教练Peter Hundermark编写了一本薄薄的小书，名为《引领自组织团队》，今年下半年将会在InfoQ发布。

　　这是该主题系列文章的第一篇，以《什么是自组织团队》来开篇。未来的几周我们将继续为您带来《我们为什么需要自组织团队》以及《关于引领自组织团队的一切》。

什么是自组织团队？

　　“知识工作者必须要自我管理。他们必须有自主权”，管理学大师Peter Drucker在他《二十一世纪的管理挑战》的书中说。

　　这和敏捷思想是不谋而和的，在Scrum指南中说“自组织团队要自我决择如何最好地完成他们的工作，而不是由其他外部团队来决定。”但是什么是自组织团队呢？自组织团队涉及哪些内容？一组个体具体了什么样的条件才能称之为团队呢？

　　让我们先从最后的问题开始谈。什么是团队？按团队专家J. Richard Hackman的说法，我们发现这个概念还完全没有确定下来。界定这个术语有点像罗尔沙赫氏试验：人们在理解时加上了他们自己的期望，他们在思考和探讨“团队”时心里头有着不同的想法。许多情况下，真实的团队与合力的组织会难以区分混为一谈。然而，大家组成的合力的组织在一起做着相似的工作，但他们的工作并不依赖于其他人单独的工作，真正的团队有如下四个特征：

• 首先，共同完成一个伟大的使命；
• 其次，在信息流方面有着清晰的边界，与其他组织单位、资源或决策政策协同一致；
• 第三，在这些边界内有权自我管理；以及
• 第四，在某此合理安排的期限内保持稳定性。

　　在做团队权限范围内的决策时，必须要考虑任何组织单位都必须要履行的四种职能，考虑谁具有最佳的条件能够更好地处理这每一种职能：

• 为团队设定方向，也就是指，设定组织的目标、主要的目的和任务，这将派生出无数更小的任务；
• 执行单位的规划并针对这项工作做好组织支持的准备工作，也就是指，任务的结构化、决定将由谁去做这些工作，确定工作的实施标准，确保团队具有开展工作所需的资源和协助。
• 工作过程的监控和管理，也就是指，收集并诠释工作进行中的数据，如有必要采取纠正措施；
• 工作的执行，也就是说，使用体力或精力去完成任务。

　　通过研究管理或团队职责范围的这些核心职能，Hackman向我们提供了一个权力矩阵，这个矩阵可以用来区分团队自组织的四个层次。（图表1）

　　从来现实世界都不是非黑即白那么绝对的，我们看到的自组织不仅有一种形式。对于我们来说，自组织更是一个涵盖性术语，它涵盖了自组织的各级层次。

• 管理者领导的团队，仅授权团队成员执行任务，而由管理者监控和管理工作流程、规划环境和设定方向。在我们看来，处于职能孤岛中的许多专家小组和传统的项目管理“团队”都是此类组织的实例。
• 自管理型团队，让成员不仅负责任务的执行，还要管理他们自己的流程。在IT业内，我们看到了许多看板团队应用了这个方法去关注团队任务或者沟通价值流；
• 自规划型团队，向成员授权让他们自己去规划团队和（或）与他们运营相关的组织环境。大多数真正的管理团队和一些Scrum团队（特别是当精益或敏捷可扩展时）处在这一层上。
• 自治理型团队，公司董事会、合伙人或初创公司负责如图所示的所有这四项核心职能。

　　尽管以上这些在结构上有所不同，但所有类型的自组织团队都有一些共同的标准。按照Francis Heylighen（《自组织和自适应的科学》的作者）的说法，所有自组织系统都有以下特征：

• 分散式的控制，也就是说与集中式的控制截然相反，
• 不断适应改变的环境，
• 在局部相互作用下自然浮现出来的结构,
• 反馈，包括肯定的和否定的
• 弹性，归结于系统修复和调整的能力。

　　Heylighen为了帮助我们的理解，引用了控制论专家Ross Ashby1947年在《自组织动态体制的原则》中最初的阐述，自组织是一种自然的过程，是在混乱无序的体系组件间的局部相互作用下建立起的整体秩序。然而，自组织是普遍现象，而非异常的体系表现。甚至在敏捷的世界中，它既不是“什么使人耳目一新的人”，也不是“什么秘方”。

　　先不管那些广为流行的暗喻了，自组织是一个法规，它适用于许多不同的体系。有非常非常多例子，它们来自于神经系统科学、物理学、化学和生物学：大脑由所有神经元连接，它构成了心理模型，不依赖单独的控制；像山杨林这种植物，它是地球上已知的最大的生物体，每棵树通过同一个地下根系彼此连接；鸟群、麋鹿群、绵羊群，它们能够以同步的方式完成迁徙，就像一只动物一样，特别是避免危险和改变方向时；再如，蚁群创造了一种寻找食物的机制，但看起来它们像是在随机地移动。

　　通过这些思考，我们可以从中得到什么结论呢？在一个商业环境中，对于自组织来说系统化的行为准则意味着什么呢？首先，我们应该提醒自己，不可能一晚上就变成自组织团队。自组织也不是，某些事碰巧发生了，并处于完全相同的边界内。事实上，团队和自组织的过程是永不休止的。它们必须以认知-回应的方式不断地改组，以改变诉求和环境。换句话说，自组织是一个持续的过程：每当组织发生变化时，组织和团队都需要重复这整个的过程。

　　自组织不仅仅关乎包含特定组织环境内的整个团队。每个团队成员在面对做什么、怎么做的问题时，也必须以自组织的方式去解决。而且每一天，团队中的每一个人都要使他或她的自组织与团队中其他的人保持协调。为了保持同步，我们召开类似于“每日站立会议”、“运营评审会”或“回顾会”这样的例会。