“线下扫码”在实体商圈普及 O2O不仅改变了市民的消费习惯，为普通人提供创业新方法，它还是电子商务与实体店都急于尝试的商业模式。今年，天猫的“双十一”促销首次运用 O2O新玩法，打破线上线下商业界限，整合全国1000多市县的3万家线下门店，线上线下共同参与大促。让消费者通过高德地图查找到身边参加天猫 11·11的线下门店，体验、试穿实体商品后，用天猫无线客户端扫描商品二维码，添加到天猫购物车，并在11·11当天下单购买享受5折优惠。 记者调查发现，上海的实体店中实现线下商品二维码扫描的商品还不多，但业内人士看来，这已经是一次很好的尝试。杜斌指出：“O2O的优势在于把网上 和网下的优势相结合，把互联网与实体店完美对接，它能对商家的营销效果进行直观统计和追踪评估，它是实体商业发展的必然选择和必经之路，也是继供销社时 代、百货大楼时代、商超时代之后的第四代实体商业模式。一些电子商务网站、实体店开始尝试，不过，依然停留在起步阶段。” 杜斌解释说，GAP、优衣库等品牌之所以能实现O2O，让消费者在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务，一个重要的前提是门店都是直营店而非 代理商开店，容易实现对整个运营的价格体系、促销体系、会员体系、积分体系、物流仓储体系、管理体系等的无缝整合，“更多的服装品牌采取的是代理商开店模 式，譬如华南、华东地区是不同的代理商，要解决的问题就更多了。”杜斌说，O2O模式要从起步阶段走向成熟，至少得五年。 旅游篇 30秒入住0秒退房 将来人们只需一键下单支付，系统便会自动进行采购并给供应商发送订单信息，消费者可凭数字凭据享用全程的旅游服务。 像选舱位一样选择酒店房型 经常出差往返于各大城市的俞先生习惯利用手机APP，在到达目的地去往酒店的路上“火速”搞定酒店订房。对他来说，省去过去由秘书反复确认再反馈订房信息给他的过程，整个订房在几分钟内完成，非常美妙。 “打开APP，定位到附近的酒店信息，选定酒店后，还可以360°全景查看到房间实景图，你可以像选机舱座位一样选择要什么房型、朝向是哪里、靠近 走廊还是电梯等，只要确认预订就连房间号也知道。”APP订房的第一步对于俞先生来说比传统的电话、网站预订方式省去时间不说，还更智能化地“一步到 位”。 到达酒店后，俞先生不用再去前台check-in，只要刷身份证在自助入住终端登记拿到房卡，整个过程可能不用30秒。退房时手续更简便，只需将房卡交到前台，就能实现0秒退房。 在刚刚过去的“双十二”促销大军中，旅游企业同样一路高歌猛进，试图在“双十一”后打造一场专属于旅游的网络购物节。以携程为例，“双十二”当天截 至16时，网站与手机客户端的浏览量总和超6000万，流量较平日翻番，秒杀抢购最快1秒钟完成。不少网友发现，利用手机移动终端预订比网站预订快很多， 也积攒了很多抢购秒杀技巧。如秒杀最快出现在旅游页面，有用户在开抢1秒内成功抢购长白山3日自由行产品，成为秒杀最快用户。“1200元抢购三亚5日自 由行”10个名额在不到20秒内被抢购一空，成为最快售罄的产品。另外，1200元的丽江5日自由行，10个名额也在不到1分钟内被抢完，所有秒杀产品均 在1-3分钟内基本售完。 根据统计，“双十二”活动期间，带动旅游产品预订人数相比平时最高增长50倍，秒杀等活动也带动不少常规旅游产品的热卖，例如海口+三亚团队游、北京团队游、哈尔滨+亚布力半自助游等前往国内南、北方的旅游线路也迎来小高潮。 移动互联网改变旅游形态 回顾2013年旅游行业的变化，互联网、移动互联网对于过去传统的旅游行业可谓一场革命。业内人士普遍认为，随着《旅游法》的实施和定点购物自费模 式的退场，旅游市场将进入以体制创新、科技创新为依托的新型价格战阶段，具有技术、资金、规模等优势的在线旅游企业成为主要的玩家，传统旅行社面临边缘 化。 上周末刚刚在上海举行首届世界大会的华住酒店集团(原汉庭酒店集团)就宣布未来会把开发重点放在信息化战略上。“要实现俞先生体验中的360°全景 选房、30秒入住和0秒退房，都需要强大的技术支持做后盾，如这套实名制自助入住终端技术就花费不少心思去研发，还通过了国家信息安全工程技术研究中心的 信息安全技术检测。”华住酒店集团相关人士告诉记者。 据悉，华住目前的云端系统已成为全球最大的酒店业云端系统集群。这个平台搭载了华住旗下约1400家酒店，好比代替1400家酒店的机房，完成对各 个酒店的远程IT支持，实现完整的中央化信息服务和控制。随着集团业务发展，这个数字将有望扩充至5000家。“随着技术的不断成熟，用户通过移动终端进 行的预订比例也在不断上升，今年达到27%，预计2014年将达到全部预订的40%。”华住集团方面预期。 有关研究机构数据显示，中国在线旅游市场交易额的年增长速度保持在30%以上，远高于整个旅游行业约10%左右的发展速度。2013年中国在线旅游 市场规模增速可达28%，到2014年在线旅游可达到10%的行业渗透率；预计到2015年，在线度假业务规模有望达1000亿元。随着旅游消费主体过渡 到熟悉互联网，对个性出游有更大需求的“80后”和“90后”，旅游电商在人们出游时候所起到的作用也会越来越大。 “传统旅行社在考虑如何应对互联网冲击的时候，更大的变革还来自移动互联网。与以往不同，此次‘双十二’促销大战，各家OTA纷纷推广手机客户端， 移动互联网成为主战场。云计算、大数据技术支持的移动互联网可以为每个旅游者自动找到所需旅游信息、安排路线行程、预订支付、导游翻译、点评互动。可以预 见将来人们只需在智能终端上对出游需求进行标签排列，云端就会自动匹配最优的旅游资源，只需一键下单支付，系统便会自动进行采购并给供应商发送订单信息， 消费者可凭数字凭据享用全程的旅游服务。”携程旅游相关人士认为。 物流篇 社区代收解决“最后一公里” 当网购渐渐变为一种习惯，收快递则成为一项甜蜜的烦恼：快递员总是在自己外出时才送货上门。在快递总量始终领跑其他城市的上海，各类代收服务正悄然 改变着快递配送环节，让网购的“最后一公里”不再艰难。借助互联网纽带，小区内的杂货店也再度焕发青春，变身为可提供快递代收服务的寄存点。 邀好友注册就能免费代收快递 胡见明是一家玩具百货店的店主，他的小店坐落在闵行区腾冲路上，附近是柏林春天等居民小区，不大的店面内整齐地摆放着玩具、衣物等小商品，除贩卖这 些小物件，胡见明的小店还有一项生意：代收快递。隔三差五，快递员就会将各种大大小小的包裹送到他小店内，虽然这些快递的收件地址都是这家玩具百货店，但 快递面单上的收件人不是胡见明，为快递买单的也不是他。 签收快递后，胡见明会打开一个名为“收货宝”的网站，登陆系统将刚收到的快递单号、收件人姓名及联系方式输入。点击“确认”完成网络签收后，系统后台就会自动将一条短信发送至快递实际买家的手机上，提醒他快递已经送达代收点，短信中还会附上用于取货的密码。 胡见明确认是否物归原主，就是对方提供的这组密码，只需要将密码输入收货宝网站即可查询确认。通常，包裹在小店内暂存一到两天后，快递主人就会上门 取件。对于这些网购买家而言，寻求代收快递服务操作并不复杂，在天猫、淘宝等电商购物时，代收点选项中导入了收货宝的门店。只需把收货地址由原先的家庭地 址改为代收点地址，并在“收货宝”网站注册一个账号，登记这件需要代收的快递即可。 不过，代收快递服务并非纯粹的“免费午餐”。每次委托一个快递代收件，收货宝都会扣除使用者账户上的20个网络金币作为服务费，10个金币售价1 元。不过，金币更多是作为推广代收服务的手段，邀请好友注册账户或是完善用户资料，都能赚取免费的金币。如将收货宝账号与自己的电子邮箱绑定，就能获得 40个金币。由于有类似免费领取渠道，很少有人会付费购买金币。 |
