“客户虐我千万遍，我待客户如初恋”，短短一句话道出了多少辛酸，寥寥数十字投射出多少无奈。设计师和客户并不是天生的敌人，其中的很多问题和误解其实有 根可寻，有计可施。在此，小编在编译外文资料并结合自身经历感触的基础上，列出了设计师与客户之间沟通的主要问题，并相应地提出一些解决方法，希望能为初 入职场的小伙伴们提供借鉴。 问题一：缺乏有效的沟通设计师与客户之间的问题往往源于沟通的不充分。客户通常只说明最后想要的东西是什么，设计师也自认为了解客户的需求。问题就在于此，如果只是浅尝辄止的交流，设计师脑中的最终产物和客户脑中的也许会大相径庭。 设计师与客户之间的沟通问题不仅限于“量”上，更体现在“质”上。当设计师觉得客户的想法并不合适的时候，如何巧妙地让客户接受自己的观点就成为一 道棘手难题，而有些人似乎不谙此道。客户想让一只独角兽出现在自己的网站上，而几天之后设计师呈现出来的却是一道彩虹。设计师是这样解释的：“哎呀，独角 兽只是一个虚无缥缈的传说，我觉得可爱的、真实存在的事物会更合适，比如彩虹啦。”这无疑是在指着客户的脑门说，你的想法蠢死了！
解决方法：和客户多聊聊，注意沟通的技巧当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多问客户一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市场是什么，他们想要的风格是什么？这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。 在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候，先不要着急动手进行设计，你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费，因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实，而且也能为你自己争取设计的自由空间。 一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之词，多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受不同的观点，并最终接受改变。 【例子】 1、你真正的想法：“你的想法蠢死了！” 客户想听到的内容：“你的想法很好，让我们进一步讨论一下。” 2、你真正的想法：“哈哈，这想法该有多差劲，你在开玩笑吗？” 客户想听到的内容：“嗯，你的想法很好，但看起来有些复杂，我们需要让它更加完善。” 3、你真正的想法：“你的想法根本行不通！” 客户想听到的内容：“你的想法很不错，不妨把这两部分互相调整一下？整个想法将焕然一新！” 4、你真正的想法：“黑色简直拉低了整个设计的档次！” 客户想听到的内容：“你知道吗？如果把黑色换成巧克力色，这个设计将更加完美。” 问题二：缺乏形象创意能力客户向设计师描述他想要的设计是什么样的，设计师却毫无主意。并不是因为设计师的技术能力不过关，而是缺乏创意。甚至有时候客户在形象的创意上更有想法，他们对设计的形象有着充分的想象力。但设计师却无法在脑海中形成这样的形象，只是单纯地按照“客户的话”进行设计。
|
