如何依据人的本能进行设计?

　　研究用户行为

　　创造这种体验并不容易，首先，很少有用户能说清楚是什么引发了他们的本能反应，即使对于那些他们很喜欢的应用，也很难描述出除奖励以外，吸引他们的因素。所以设计良好本能反馈机制的关键是先了解用户的行为：哪一种互动能够激发人们的反应。

　　对用户行为的了解需要通过研究与测试来进一步提炼，进而可以推测出哪些互动元素能够增加产品价值，创造出我们期望的本能反应。一些研究方法如下：

• 观察用户初次使用的反应，去了解我们的设计创造的是正面的惊喜和快乐，还是负面的干扰与迷惑。
• 通过A/B test进行量化数据分析，可以了解到针对本能反应的互动设计对网站效果的提升有何影响。
• 用户访谈和调研等定性研究可以对比出在引入本能反馈机制前后，用户的综合满意程度。
• 眼动测试和点击热区图能够提供一些数据，来说明我们的设计是否能够吸引人的注意并反复使用。
• 设定一个与现有设计模式不同的方案，通过用户反馈来了解是否新的设计能够创造更多深层次的本能反应。

　　很明显本能设计的效果是可以衡量的，但是要如何把它应用到新的设计项目中呢，以下五个方法可以作为参考。

　　（一）关注反馈闭环

　　利用人的本能进行设计的关键是关注用户体验中内在的反馈环路。Loren Brichter介绍并引入的下拉刷新设计，就被大众熟知和广泛应用。它是能够引发本能反应的一个很好的案例。但当我们例举诸多拥有此设计的产品时，我们很难说一个产品单凭这一点就能够人性化、令人喜爱。

　　那么该从哪一个反馈机制开始设计？首先梳理一下网站的核心用户路径：注册、订阅、变化目标、探索发现等等。每个节点都提供了足够的机会来容纳本能反馈互动，注意在这些路径中通过细节去传达。

　　（二）提供良好的细节体验

　　当用户需要完成某项任务，要关注于这个任务的细节体验，不仅要考虑页面或操作路径，还要更深层次的去挖掘，深入到去考虑在一次点击中究竟会发生什么。有吸引力的，令人愉快的，创造惊喜的设计能够给用户留下深刻的印象，用户会口头传播分享这一感受，Photojojo的“不要拉动”按钮就是这样的一个经典案例。

　　一些关注细节的表单设计也会有很好的效果，即使它们只是对微小的行为进行了优化。最关键的是创造使用户满意的反馈。

　　（三）突破二维的限制去思考

　　网站实际上并不只是一张张页面，我们很容易会忘记在过去20年中我们赋予它的定义和心智模型基础。作为设计师，尤其应当正确理解网站的本质。每个网站都有一个Z轴，也可以称为第三轴。在网站中没有理由不考虑用Z轴来创建多图层。例如，利用抽屉的方式可以展示更多内容和细节，同时又可保持主流程和导航的简洁。这比简单的页面刷新干扰更少，而且有助于让用户专注于任务和场景中，不会突然被引入到一个没有上下文的页面。