作为用户，无论一个网站、一个浏览器给我们提供了多么饱满的用户体验，在互动的过程中，用户始终是作为一种对象化的存在，我在使用你所能提供给我的最好体验，而不是我在创造我所需要的用户体验。火狐重视的正是如何让用户从对岸走过来，参与到自己的体验当中。
火狐浏览器的开发者Mozilla是一个全球化的社区，基于社区创建世界一流的开放源代码软件，并且开拓各种新式的合作活动，这个社区也因为创造火狐浏览器而广为人知。用北京谋智(Mozilla)网络技术有限公司战略发展总经理过元诤的话来说，Mozilla希望通过越来越多的人使用火狐，会有更多人认同互联网开源的精神和文化，参与到火狐社区中来。Mozilla的社区基因决定了火狐把用户的参与度和自由度放在了一个更加重要位置上。这是另一个面向的用户体验。 对于朋友，我们有这样的判断标准：当你有困难的时候，站在你身边，愿意伸出援手的才是真正的朋友。对于用户体验来说，也是一样。在Web的世界里，快捷的速度、美观的界面、友好的UT设计固然是用户体验的重要呈现，但在出问题的时候，问题的处理机制才是考验人的地方。用户常常在碰到不知道什么问题的问题时，求助无门，虽然心里着急，但唯一可以做的事情就是等，等到相同的问题已经覆盖到一定数量的用户之后，软件工程师认为这已经是一个群体问题的情况下，补丁才会出现。这个个别问题到群体问题之间的判别期，也是用户体验直线下落的时期。 作为一款开源软件，火狐浏览器从诞生之日起，不管是技术开发还是维护推广，一直就与社区人员紧密联系在一起。 2010年8月，因为某网盘的升级，影响到火狐在Windows7上的启动进程，这个问题最早在8月12日被网友Smiler报告给了火狐的问答社区。之后，火狐的工程师在网友的大力帮助下，一起跟踪调试解决这个问题，终于在两周之后顺利解决了问题。 “互联网一直在不停地发展和变化，火狐的开源特性可以让所有用户参与到解决问题的过程中。有用户的支持，可以帮助火狐浏览器更快的查找问题、解决问题。开源意味着你永远都不是一个人在战斗。” 过元铮说。 |
