10月24日晚间消息，甲骨文在周一宣布将斥资15亿美元收购云服务商RightNow，从而加快扩展云计算服务领域。甲骨文宣布已经与客户关系管理方案提供商RightNow Technologies基本达成了收购协议，RightNow是一家提供基于云计算客户服务的领军企业。
甲骨文将会以每股43美元的价格收购RightNow旗下价值约15亿美元的现金和债务。RightNow的云端客户服务系统能够帮助企业提高呼叫中心、互联网以及社交网络的服务质量，同时能够推动出色的客户服务体验。而此次甲骨文与RightNow联手之后，将能够为各种渠道下的各种沟通模式提供更为卓越的客户体验。
RightNow的董事会目前已经通过匿名投票批准了这笔收购交易。这笔交易预计将在2011年年底到2012年年初完成，期间还需要征得RightNow股东的批准，以及相关监管部门的批准以及例行交易操作流程。
RightNow可以提供基于Web业务应用和社交网络的服务，另外，它还可以提供基于云计算客户服务。此次交易，将有助于甲骨文为用户提供更优质的云解决方案。这其中包括有销售自动化、设计网络、数据库、人力资源等有分析人士指出，此次交易，可以看成是甲骨文适应不断变化的IT环境、逐渐重视不断兴起的云计算的重要标志。
RightNow官网介绍
甲骨文的开发部执行副总裁托马斯·库里安(Thomas Kurian)指出：“目前甲骨文正在积极推动云计算解决方案，以便全方位满足我们客户的需求。我们的解决方案将包括销售团队自动化、人力资源管理、人才储备管理、社交网络管理、数据库管理以及Java，这些服务都将从属于甲骨文的公共云服务。而RightNow是基于云计算客户服务的领军企业，他们的加盟将极大地推动甲骨文公共云服务的发展。”
RightNow的CEO格雷格·吉安福尔特(Greg Gianforte)表示：“RightNow的产品搭载了领先的客户体验功能，该功能能够帮助企业之间展开互动，并能够为客户提供跨渠道以及统一的服务体验。我们期待着与甲骨文的结合能够让我们的优势互补，在保持我们在蒙大拿州博兹曼地区影响的基础之上，更好地为我们的客户提供服务。”
本月的早些时候，Salesforce.com公司CEO Marc Benioff曾公开指责甲骨文对云计算和社交媒体不够专注，看来此次交易的宣布，是对其批评的有力反击。 甲骨文正全力进军云技术市场,涉足的领域包括销售能力自动化,人力资源和数据库等系统.
"RightNow从甲骨文得到的报价非常优惠,我认为不会有其他公司来抢亲.不会再有这样的估值了."Pacific Crest分析师Brendan Barnicle说.
自1997年RightNow创始人Greg Ginaforte在自家一间空闲卧室中起家,到2010年该公司已经是营收超过1.85亿美元的大公司,并可与更大的同业SalesForce.com(CRM.N: 行情)和在线营销软件生产商Constant Contact(CTCT.O: 行情)展开竞争.
"相信甲骨文收购RightNow将给SalesForce.com的云服务业务带来更直接的竞争和更加难以应付的威胁,"Oppenheimer分析师Brad Reback说.
多年来,市场一直传言甲骨文有意收购SalesForce.com来充实自己的云技术实力.另一个可能的收购目标是NetSuite(N.N: 行情),甲骨文执行长埃利森已经部分拥有该公司.
但Rick Sherlund认为SalesForce.com并非不二之选,因为甲骨文正尝试拓宽"软件即服务(software-as-a-service)"这一整体业务模式,从而确保能够参与市场的全面竞争.
RightNow如果接受其他方提出的更高报价,可能需要向甲骨文支付约6,000万美元的分手费.如果协议在某些条件下告吹,分手费或只需1,800万美元左右.RightNow发言人拒绝对交易进一步置评.
不过目前甲骨文的业务仍然主要基于数据库和企业级软件许可带来的营收。此次交易，将使得甲骨文与Salesforce.com之间的竞争将更为激烈。
分析师表示,甲骨文在过去一年里不断买入资产以弥补云技术服务方面的空白,收购了包括ATG,Inquira和FatWire在内的公司.
"这次收购表明,甲骨文对于涉足云技术领域是认真的,"Susquehanna分析师Derrick Wood说,"不过我们认为,它不可能通过自体成长实现这一目标,如果想成为强大的竞争者,就需要借助收购来进入这一市场."
分析师估算,甲骨文收购RightNow的价格约占其现金和投资总额的4%.
但分析师认为,对小型云计算公司感兴趣的并非只有甲骨文一家,戴尔,惠普和微软等大型科技企业可能也有兴趣.
Pacific Crest的Barnicle表示,收购RightNow的交易对整个行业有利,因为这预示着一波收购热潮将会来临.
"我认为客户关系管理领域将继续有并购活动涌现,"Nucleus Research分析师Rebecca Wettemann说.
消息披露後,RightNow的同业之一Egain Communications股价一度涨至7.98美元,最终收高10.45%报7.82美元.
甲骨文预期该宗交易将在今年底或明年初完成. | 
