作为用户，无论一个网站、一个浏览器给我们提供了多么饱满的用户体验，在互动的过程中，用户始终是作为一种对象化的存在，我在使用你所能提供给我的最好体验，而不是我在创造我所需要的用户体验。火狐重视的正是如何让用户从对岸走过来，参与到自己的体验当中。
火狐浏览器的开发者Mozilla是一个全球化的社区，基于社区创建世界一流的开放源代码软件，并且开拓各种新式的合作活动，这个社区也因为创造火狐浏览器而广为人知。用北京谋智(Mozilla)网络技术有限公司战略发展总经理过元诤的话来说，Mozilla希望通过越来越多的人使用火狐，会有更多人认同互联网开源的精神和文化，参与到火狐社区中来。Mozilla的社区基因决定了火狐把用户的参与度和自由度放在了一个更加重要位置上。这是另一个面向的用户体验。 对于朋友，我们有这样的判断标准：当你有困难的时候，站在你身边，愿意伸出援手的才是真正的朋友。对于用户体验来说，也是一样。在Web的世界里，快捷的速度、美观的界面、友好的UT设计固然是用户体验的重要呈现，但在出问题的时候，问题的处理机制才是考验人的地方。用户常常在碰到不知道什么问题的问题时，求助无门，虽然心里着急，但唯一可以做的事情就是等，等到相同的问题已经覆盖到一定数量的用户之后，软件工程师认为这已经是一个群体问题的情况下，补丁才会出现。这个个别问题到群体问题之间的判别期，也是用户体验直线下落的时期。 作为一款开源软件，火狐浏览器从诞生之日起，不管是技术开发还是维护推广，一直就与社区人员紧密联系在一起。 2010年8月，因为某网盘的升级，影响到火狐在Windows7上的启动进程，这个问题最早在8月12日被网友Smiler报告给了火狐的问答社区。之后，火狐的工程师在网友的大力帮助下，一起跟踪调试解决这个问题，终于在两周之后顺利解决了问题。 “互联网一直在不停地发展和变化，火狐的开源特性可以让所有用户参与到解决问题的过程中。有用户的支持，可以帮助火狐浏览器更快的查找问题、解决问题。开源意味着你永远都不是一个人在战斗。” 过元铮说。 火狐浏览器的一大特点就是为用户提供了一个开源的平台，让用户添加自己需要的插件，让有开发兴趣的用户实现自己想要的功能。火狐并不限于Mozilla给你的样子，而在于用户自己的DIY。在火狐中国的官方网站上可以看到一个“火狐DIY”的频道，火狐的用户在这里分享他们自己定制的浏览器方案，一个个方案像一件件作品，带有用户个人的兴趣取向和功能特点。 一个名叫小螃蟹的社区用户就上传了自己的定制方案，标题就叫“只适合我自己的浏览器”。点开标题，清楚地说明了小螃蟹为自己的火狐所选择的主题、皮肤，以及安装的各种插件。通过浏览这些用户的定制方案，你可以了解到目前使用最普遍的插件都有哪些，社区成员的选择是否适合你自己，或者你正使用中的插件其实还有更好的替代方案。 一个火狐社区成员总结了自己使用火狐的历程，发表在社区中。他把自己的使用分为求快、求简、求用三个阶段。求快——刚开始接触时，只简单的学会了 用ADP过滤广告/下载视频/截屏/调大小等几个简单功能，还用了一段时间中国版原配的火狐魔镜觉得挺稀奇。虽说魔镜早早弃之不用了，但它让人意识到，原来浏览器还可以这样用，它可以由着我的意志去改变，而不是我去顺从适应它。 求简——刚开始觉得新奇好玩，扩展插件挨个装，但是慢慢地开始追求速度了。因为一个看似不大的插件其实对浏览器的启动速度有很大的影响。话说装了多少扩展已经数不过来了，这时才开始审视哪些是真正需要的。在删了一大堆不必要的插件以后，火狐重新干净清爽了。 求用——其实每个人需要的常用插件就那么几个，使用习惯已经定型不会有太大的变化。到了最后这个阶段，用户已经对自己的需求越来越明确，基本的使用格局已经确定下来。 以上可以说是多数火狐用户的使用心得，而还有一类用户并不满足于选择现有的插件，他们在自我需求的基础上开始涉足插件开发。“比如我现在还在用的一个插件Sinafox就是由我们国内的社区成员开发的。这个插件可以让你在浏览网页的过程中，以MSN的方式使用新浪微博，非常方便。我还跟插件的开发者讨论过，给他提一些美化和功能方面的建议。” 过元铮说。 在Sinafox开发者的博客上也记录下了插件开发的原因。“Sinafox(浪狐)是我近来开发的一个Firefox扩展，打开Firefox浏览器就可以随时快速接收或更新新浪微博。开发这个扩展一来是因为在这个微博风行年头，作为一个程序员，不掺一脚进去怎么行?二来我一直好奇Firefox扩展的强大功能是何处得来的，所以就一不做二不休，找个比较有名的微博网站开发个微博的扩展。” 在火狐全球社区这样的开发者还有很多，像苹果为App开发者提供SDK一样，火狐也为这些插件开发者提供了开发套件，便于他们把自己的创意变成所有火狐使用者都可以享受到的便利。 |
