| 作为一家拥有20多年的发展历史，雇员达5000名，在世界各地拥有5000家合作伙伴和支持中心的企业，Novell对开源运动有着别样的体会。 就目前而言，技术服务收费和培训认证收费是Novell的主要盈利方式。目前，Novell提供企业级服务和技术支持已经有20多年的经验，并将这种专业技能扩展到了Linux领域，为Linux支持指派了更多人员，有效地支持了开源运动的发展。 技术能力是保障 在开源的世界里，随着科学技术的发展，客户需要始终能够获得最佳的支持资源。Novell全面的支持项目旨在使客户能够灵活地选择最适合业务要求的技术支持;登记Novell的服务包括免费访问在线资源，全天候联络专职支持工程师以及IT运作的全面管理。Novell为客户推出了可选择的支持服务接入方式，包括在线支持、预定支持资源、针对具体事故的电话支持、仅Linux支持选项、基于合同的年度协议、基于项目的支持以及远程监控和管理服务。 客户可以根据自己的需求选择Novell支持包。这些支持包没有昂贵的绑定内容，客户不必为不需要的资源支付费用；事实上客户可以选择满足需求的业务登记。Novell的服务内容涵盖全面的客户和业务需求，而且可以为客户的关键任务系统制定服务和工具。一旦出现技术问题，客户可以确定能够像经过验证的专家寻求支持。 举例而言，Premium Service是一套分级的项目，提供了目前最高等级的定制服务。通过呼叫中心介入、最短响应时间、项目管理、支持工具以及培训项目等优点，Premium Service将帮助企业客户高效运行。Novell的专家可执行远程健康检查、24小时全天候远程监控，甚至是全面的现场管理，保证客户的关键任务系统以最佳的性能运行。 除了Premium Service之外，Novell还提供了Novell Linux 小型企业支持方案、SUSE Linux服务器支持方案。此外，Novell还与开源ISV和IHV结成战略合作关系，因此，客户可以使用Linux支持的任何硬件和应用软件。 Novell技术服务不仅仅是解决可能出现的问题，还通过多种服务提高客户的生产效率，防止系统宕机。作为支持专业人员协会评选的业内十佳Web支持网站之一，Novell支持网站提供了关于Novell技术的易于查找的信息，包括Linux。通过Novell知识库、论坛、文档、产品支持社区、下载和支持方案信息，用户可以找到所有IT问题的信息和解决方案。 催熟开发环境 无论是Linux最终用户、管理员还是开发工程师，Novell培训都能为他们传授相关知识，并提供动手实践的机会，使他们获得所需技能，以增强Linux专业知识成为Linux专家。 自收购Ximian和Suse Linux之日起，Novell始终利用Linux领域资深专家的丰富经验和渊博知识，来构建扩展的Novell生态系统。同时，Novell也开设大量的培训课程来增强学员的Linux技能，帮助学员在职业生涯中取得成功。 Novell认证Linux专家(Novell CLP)是Novell针对Suse Linux的认证项目。Novell为所有学员准备了精品课程。通过参加这些课程，学员将获得举世公认的技能与知识，将成为高水平的企业Linux管理员： ·Linux基础 介绍开放源标准以及所有Linux环境中常用的知识与技能。学员将获得关键技能，能够登录多用户Linux环境、浏览Suse Linux文件系统并处理文件、利用shells并执行shell脚本命令,控制运行在Suse Linux Server上的进程等等。 ·Linux管理 培训企业环境中入门级管理员或提供技术人员所需的管理技能。学员将学习如何执行常见的入门级管理任务。例如，在网络环境中安装Linux服务器、管理用户和小组、管理软件应用程序、排除Suse Linux文件系统故障、管理打印机以及配置网络等。 ·高级Linux管理 培训企业环境中中高级管理员常备的高级管理技能。学员将学习如何保护网络用户与资源的安全、编译Linux内核、管理网络客户机、配置FTP服务器、管理并配置Web服务器、使用OpenLDAP来管理网络数据、管理邮件和讯息传递业务以及派出网络进程故障并解决服务问题等。 ·移植到Suse Linux 针对已经具备Linux知识和管理经验的用户，教授操纵Suse Linux所需的高级管理技能。学员将集中学习具体的Suse Linux管理知识。 Novell ClP和Novell CLE实习课考试可检验学员在Linux和Novell Nterprise Linux Services在实战中的应用水平和技能。通过参加现场的动手实践认证考试，Novell CLE和Novell CLP报考者不仅能够知道自己“应该做什么”，而且还知道“应该怎么做”，有了人才的根本，开源之火就会越燃越旺。 |
