| 不过眼下的情况看来，IBM似乎已经让它的一些坚定的铁杆支持者失望了，这些支持者们都加入了一个名位“IBM群”的组织。相当一段时间，该组织的很多成员纷纷抱怨他们在工作中需要使用的IBM公司所提供的技术资料不够充足和不够可靠。基本上，IBM已经有相当广泛的有关产品说明和技术支持的网上图书馆，但这些资料不是充分可靠以满足“IBM群”的需要，甚至当IBM系统启动和运行的时候，用户要找到他们所需要也不是那么容易。我们也时常听到System i的忠实使用者的类似的抱怨，而且当我们寻找信息平台时，我们也遇到过这种情况。 这有点讽刺意味，因为很多年前IBM公司有一个令人印象深刻的提供网上查询资料的系统。一些用户，如IBM员工，有很高的访问权限。而其他人，如IBM客户，则被限制访问；举例来说，他们不能看到IBM产品的定价信息，但IBM的销售商却可以查阅。这一系统被命名为“HONE”。今天的 IBMLink（或者昨天的，因为对于很多用户来说，它正在逐渐从人们的视野中消失）和明天的网上图书馆，不论它被叫作什么，都应是一个IBM Notes/Domino 产品的展示窗口，并且它还是IBM公司以开放文件格式（odf格式）发布的资料的地方。 若IBM的所有的以计算机为基础的通信，从技术文档到市场信息都遵循微软建立的事实上的标准（不考虑PDF文件），这肯定会惹恼IBM员工或者忠实客户。若蓝色巨人的软件生成的每个幻灯片本质上是PowerPoint文件，这怎么能不让IBM的支持者们感到愤怒呢？ （不错，确实专有的Lotus格式的IBM文件和专题，但它们主要用于内部行政声明，但是当涉及到使用Office而不是Lotus产品的 IBM客户的时候，这就变得不切实际。即使Sun公司也不能在其交流中坚持只用StarOffice格式，因为外面的世界使用Office文件格式）。 IBM公司虽然没有机会坚持让客户使用专有的Lotus格式，但现在它宣称ODF格式的文件更加可靠，所以，新一轮的游戏又开始了。从来没有接触过OpenOffice（在不久的将来也没有打算使用OpenOffice）的Office用户也可以使用ODF格式文件；所有他们要做的就是安装一个Sun公司提供的免费的Office文件转换插件。 如果IBM想要鼓励发展并指出进发展的总体方向，它应该准备好ODF格式的产品说明和技术支持文件。IBM还应该做得更好，它可以使所有进入网络图书馆的文档资料符合Symphony软件的特征。当IBM试图向客户出售设备、软件或服务时，它必须通过其中的一个Domino服务器组织同客户企业的协作，并且通过它的Notes电子邮件和即时信息系统同客户的人事部门进行互动。 IBM的销售策略应立足于ODF模式，在此基础上谋求发展，同时报价也是如此。 但有一个需要注意的地方。虽然通过将所有的文档转换为Notes 可以识别的ODF格式，IBM确实可以炫耀其新的Notes客户端软件的多功能性，但并不是所有IBM客户在他们的电脑上都装了Notes客户端。事实上，相当多的IBM客户使用Outlook客户端。 IBM支持用户在Domino上使用Outlook，但这不是重点。IBM应该做出巨大努力以根本改变企业的通讯客户端世界，寻求使Notes替代Outlook的途径 ，不只是提供一个微软的客户端软件的替代方案。 IBM应该停止以100美元或150美元的价格出售Notes客户端，取而代之的是像Adobe和微软公司那样，免费提供下载他们的文件阅读器和其它用于宣传的软件产品。或者IBM可以采取一种中立的办法：提供一个免费的轻量级的Notes版本，除了不能用于管理协作外，具备其它所由功能，而将协作功能作为一种系统升级的选项。无论采取何种措施，IBM都应该在其它竞争对手开始尝试之前尝试一下并且越快越好。Sun公司已经开始启动了。 Sun公司对于OpenOffice的出现起了非常复杂的作用。它开发了该软件的祖先--- Star，并将Star的代码（及其以后版本的代码）公布于众。Sun还提供了OpenOffice和其同类产品都以之为基础Java虚拟机。近来Sun 公司提供了一个安装在大部分Windows个人计算机上的Java虚拟机的补丁或升级，屏幕上的提示信息提醒用户OpenOffice产品不仅免费而且性能优良，只需用鼠标点击一两次就能搞定。这削弱了IBM推广Symphony软件的程度并且可能会让人怀疑OpenOffice和Symphony是不是同一产品，如果是的话，应该安装哪个呢。 当然， IBM也不是唯一一家范糊涂的电脑公司。Sun声称它可以给OpenOffice增加价值，并以70美元的价格为其StarOffice套件提供服务，其中包括一些额外的软件插件和支持。 对OpenOffice用户来说，能够获得专业的技术支持是一个不错的主意。但是这些技术支持来自sun公司？这似乎并不像一个真正的业务。我们并不怀疑Sun的意图和它的勤奋，仅仅在于它能否将之转变为一个持续经营的业务。 那么，Sun公司有关StarOffice软件的冒险是有点愚蠢，但StarOffice确实是开源软件文化的一个伟大的礼物，或许它没有对任何人，甚至Sun公司，造成太大的伤害。 我们还不能确定IBM的有点戏剧性的促进带有OpenOffice印记的Symphony软件的努力是良性的。当它涉足世界上的开放源码软件领域时， IBM公司应该寻找合作，而不是共同选择。不止于此：它应该共同合作，而不是共同选择。但首先，它应该清楚它能提供什么样的实际产品。 IBM公司表示，该免费的Symphony软件是一个测试版本，这意味着该版本将没有技术支持，但只限于Windows里的XP 和 Vista系统。这儿有一点误区，因为Symphony可以在Windows 2000 上运行。Win2000用户安装Symphony套件可能遇到的的唯一困难是桌面图标可能不能工作 ， IBM提供的解决办法，我也可以提供，是一套有效的类似于这样的图标文件。这不仅是一个技术上的失误，而且还是一个蓝色巨人没有市场的标志。 IBM忽略了这样一个事实：所提供的产品在技术上完善并且文档全面而准确，所以它陷入了品牌和自我推销的困境中，这确实有点感伤。如果它随意对对待一个产品，其行为往往更可能产生的尴尬，而不能产生任何实质成果。关于Symphony的第一步棋，IBM已经提供了一个例子证明巧妙的构思如何引起吸引大家的眼球。但它也显示了：如果没有营救行为，这样一个想法也很有可能毁在前进的道路上。也许对IBM内部人员来说，整个Symphony业务看起来要比任何外人更合理。在这种情况下， IBM的管理层可能要考虑看看一些有关Hone的书，例如Hone的日报上有关英式斋戒仪式的小故事。这只是一个例子，说明一些东西有可能随着外界条件的不同和不同。 IBM正在对其Lotus/Domino产品做战略性的变化，它对一些开源软件的“关注”给了该软件极大的压力。但形势其实是恰恰相反。正是Linux在帮助IBM让用户认真对待未来计算，而不是反过来。Apache Web服务器也是如此，它为IBM的品牌服务器产品，比如WebSphere 能够生存下来起到了显著作用。如果IBM能够给与OpenOffice应有的尊重，也许同样的情形会再次出现。或者，正如Hone说的那样，让魔鬼得到它应得的。 |
