云计算给企业带来了巨大的便利， 不过， 对企业软件供应商来说， 云计算给它们带来的更多的是业务上的挑战。 根据Bain& Company最新的研究报告， 随着云计算时代的到来， 那些行动迟缓， 服务糟糕的企业软件供应商的好日子就要到头了。 “ 很多年来， 企业软件行业的客户满意度在我们监测的行业中差不多是最低的。 而企业软件厂商却依然过的不错。” 报告的作者Chris Brahm， James Dixon以及Rob Markey写道。 “一旦软硬件安装好， 处于成本和时间的考虑。 即便他们发现技术不太令人满意， 客户一般不太愿意再去换掉供应商。”
过去， 企业软件的决策通常由企业IT部门来决定。 而在云计算时代， 购买决策不光是由IT部门决定， 更多的部门， 主要是业务部门会更多地参与到企业软件的购买决策中去。 就如Bain报告中指出的那样， 客户希望企业软件供应商成为7×24的服务提供商，它们也许不必自己成为数据中心服务商， 但是它们需要能够提供类似数据中心的服务， 很多企业软件供应商对这种角色的转换还很陌生。 不过， 企业软件供应商不得不面对这样的转变， 从他们过去的产品销售模式转变为服务销售模式。 在这种模式的转变可以参考很多其他行业向云计算转变的经验。 Bain的报告里总结了以下的经验。 不要指望企业文化能够很快改变 企业用户的体验的提高不可能很快实现， Brahms在报告中指出， 企业高管不要认为用户体验的提升能够在6个月中实现， 实际上往往需要3到5年。 转向数据驱动 高科技公司会很快学会采用客户成功衡量指标材料衡量客户满意度以及用户体验提升度等数据来衡量转型的成功程度。 眼光放到IT部门之外 Bain的报告呼吁企业软件供应商深入企业， 深入研究业务部门用户如何使用他们的产品以及产品给用户带来的最大痛苦是什么。 在云计算平台上， 用户的使用程度也是一个重要的指标。 在产品开发过程中更多的考虑用户体验设计 从用户那里获取的体验， 需求和使用数据应该用来指导产品开发。 Bain的报告认为， 产品开发应该在各个阶段都注入“设计”的思想。 传统的瀑布式开发由于超长的开发周期， 已经不适应云计算时代， 企业应该采用敏捷开发， 从而能够对用户需求做出最快的响应。 |
