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用户体验调查方法概览

2015-5-17 16:22| 发布者: joejoe0332| 查看: 1797| 评论: 0|原作者: 吴利明, eason02, king_dust, OSC开源周刊|来自: oschina

摘要: 虽然用户体验领域是一个相对新的领域并且一直处在发展中,但是用户体验专业人员(UX-ers)在他们的工具箱里已经有很多的方法和技术。所以让我们来讨论用户体验(UX)研究一长串的方法,每种方法会被简单介绍,了解每种方 ...

  虽然用户体验领域是一个相对新的领域并且一直处在发展中,但是用户体验专业人员(UX-ers)在他们的工具箱里已经有很多的方法和技术。所以让我们来讨论用户体验(UX)研究一长串的方法,每种方法会被简单介绍,了解每种方法回答问题的类型。


  根据用户问题的类型,你可能需要使用超过一种的UX方法来回答研究问题,所以理解每种方法是什么以及它们是如何工作是不错的主意。


  现在,为了不至于迷失在UX方法的长列表里面,让我们给它们分分类。这样你将来也可以很容易的找到它们。


  用户体验方法,像任何其他研究方法一样会根据它们回答问题的类型,通常会被归为定量定性方法。


  定量UX研究方法使用算术分析来从数据分析中获得见解,并且回答诸如“多少钱,多少数量,多久?”等问题。而定性研究方法直接观察用户行为并且试图解释用户动机和态度,回答“为什么”之类的问题。


  {敏感词} Rohrer开发的UX研究方法有所不同,他将广泛使用的20个UX研究方法归为两类:定性-定量和态度-行为,如下图所示:


User Research Methods


  你可以看到,在图的下半部分是研究用户的观点和态度。这些方法包括焦点小组、访谈、调查、卡片分类等。 这些方法有助于理解或测量用户自述的观点,见解,喜好和不喜好。


  你知道,很多时候人们所说的不同于人们所做的。这个维度的另一方面,我们的 UX 研究方法关注于用户的行为而不是观点。例如,眼球追踪和点击流分析可以准确地显示用户如何浏览网站:通过菜单或搜索,而不需要理会他们说他们做了什么。


  在这张图中你也可以知道这些方法是如何沿着定量-定性维度分布的。


  回到 UX 研究方法的长列表,下面是我们将它们分组。


定量的方法包括

  • 用户调查

  • A/B测试

  • 眼球追踪和点击流分析

  • 卡片分类

  • 系统可用性级别(SUS)


定性的方法包括

  • 焦点小组

  • 启发式评价和专家审查

  • 用户角色与用户场景

  • 可用性测试和情景测试

UX Research Methods

  现在让我们逐个地快速浏览上述方法。



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  • 快毕业了,没工作经验,
    找份工作好难啊?
    赶紧去人才芯片公司磨练吧!!

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