Facebook的CIO都做些什么?

　　近日，坎珀斯接受采访时介绍了Facebook如何在技术、公司文化和业绩方面实现协调统一。

　　以下为采访摘要：

问：Facebook有那么多技术高手，你作为CIO如何融入公司的管理架构？

答：我的工作是提升公司效率，我每时每刻都在思考这个问题，思考如何利用IT提升公司的效率，达成更好的效果。

　　我们最初不会思考如何达成某个目标，并尽可能降低成本。并不是说这些事情不重要，这的确很重要，但首先还是应该考虑工作效率。我们都是脑力劳动者，所以与其想方设法不给他们提供新的笔记本电脑，让他们在5年时间内使用同样的笔记本，借此来节约几百美元，倒不如想办法将软件工程师的效率提升5%来得有效。

　　企业软件行业已经设计了很多方案来提升效率，我们也希望充分利用这些方案，这一点与多数组织一样。但当公司的效率达到一定程度时，这种工具就会失效。你不可能购买跟别人一样的现成方案，还要奢望着实现更好的结果。这种方案不适用于一些独特的目标，例如建设自己的员工团队。

问：Facebook会在多大程度上定制自己的软件工具？

答：有效地扩大员工规模是我们能否作为一家公司继续取得成功的第一决定因素。我们对此非常重视，并且为招聘流程开发了很多工具。

　　我 们发现，如果对现成的软件进行修改，会迫使我们根据工具来修改自己的流程。但我们却希望反其道而行之：设计更好、更快、更高效的流程。我们的工具都有着很 明确的目的，它会把我今天面试对象的所有信息发送给我。我可以就是否应当聘用某人提交自己的意见，报告会顺畅地传递下去。

　　当招聘官安排面试后，他们会一整套的信息，包括应聘者、相关职责以及面试小组。这一切都存放在一个数据库里面。整个过程中的所有复杂内容都由工具来管理，日程也由工具来安排。它会说：“这是反馈表格的链接。”然后确保你能在那里看到对应的简历。所有事情都会由它来处理。

　　与使用现成工具和人工处理各种工作相比，这样做可以节约很多精力，但依然能面试好几千人。提升商业效率的最佳方式就是完全自动化。

　　我们也有自己内部的客户管理软件。当广告主与Facebook取得联系，告诉我们他们的某个广告出现问题时，我们可以立刻获得该公司的所有信息。你可以看到 他们遭遇的其他问题。例如，如果有人的信用卡即将过期，我们就知道下周还会碰到其他问题，于是便可通知客户，并立刻处理这一问题。

问：你们还在哪些流程上实现了自动化？

答： 我们拥有很多服务器，其中一些很有可能出问题。我们开发了一款维修工具，可以告诉我们今天有哪些机器需要维修。它可以与供应链建立联系，确定哪些零部件可 能存在库存短缺。这一切都是自动进行的。维修技师只需要取走备件，把它们放到车上，然后开始维修，再按下几个按钮即可。

　　我们希望让重复性极强的任务实现自动化。当有人来访时，我们可以自动发出通知。我们还开发了车位追踪系统，可以让员工了解哪里还有空余车位。我们还会对服务员的数量进行优化。由于实现了自动化，所以这些工作都变得非常简单。