7.网购时，如果客服态度不好的话，我们会毅然离开这个网点，从此不再光顾 对于网购用户而言，他们最不能容忍的事情是什么？是被电话里的自动语音系统搞得不知所措，亦或是被销售页面的帮助系统里弄得莫名其妙。据Genesys数据显示，在美国，因为客服不利而丢单所造成的损失每年高达830亿美元。
8.我们越来越关注自己的消费体验 McKinsey的调研数据显示，消费者在进行消费时，他们开始越来越关心自己是如何被对待的，70%的消费体验正是基于此。
9.如果我们经历过一次糟糕的消费体验，我们将会刻骨铭心 未来做生意的话需要导购员“在匆匆回答客户提出的某个问题之前必须再三考虑一下这个问题，因为如果导购员回答了三次都不能做出正确解释的话，消费者的购买欲望将会丧失殆尽。根据HelpScout的调查报告，用户的12次好评抵不过1次差评。
10.手机上网，WIFI将是第一选择 对于手机用户而言，尽管未来还将会有越来越多的流量套餐可选，但是他们的第一选择始终将会是WIFI。根据OECD Communications Outlook的调研数据显示，移动终端设备上80%的数据都是通过Wi-Fi获得的。
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