说到交易的话，大家不免会担心安全和保障的问题，会提出这个问题。但是在这里面我们从去年在机票和酒店都提出了一个担保的服务和一个计划，就是在去哪儿的平台上只要你搜索成功，去哪儿会保证你的出行，不管是给你升舱，还是其他的方式一定让你到达目的地。并且服务没有按照准在提供的时候，我们会给你进行一定的赔偿，让用户安心。 目前在去哪儿的平台上已经在支付上是一个最大的重要环节，因为在旅游的信息里面不光只是信息的展示，你要看到好的商品还必须买到它，不然的话就会看到煮熟的鸭子跑掉。比如在旅游的行业里面经常听到现实的折扣，会看到非常有诱惑力的渡假产品，也会看到5元的机票，这个情况在航空公司时有发生。但是在过去的支付和交易的环节来看，从无线交易支付的过程来看，往往会错失这种机会，让这些很好的机会被别人抢走。接下来版本里面去哪儿在支付环节会进行重大升级，现在的版本用户要完成一个支付通过四个步骤，首先需要去选择一个支付方式，第二个要选择一个银行，第三个在选择银行以后还要去完成所有信用卡16位的输入，完成身份证18位输入，还要完成手机的输入，还要输入验证码，还要输入有效信息。在这个烦琐的过程中很多商品被其他用户抢走了。在接下来的版本里面所有环节在最快的情况下只要两步就能做到，选定一个卡，只要你以前在去哪儿进行过一次交易，那么你在下一次交易的时候只要选定这张卡，接着输入一个交易密码就可以获得想要的商品，整个过程算下来减少了超过40次以上的输入，整个预定时间提高50%以上。 在这后面是去哪儿一个小的团队一年的准备，在这里面有非常严格的风控体系，首先有支付端风控体系。接着有业务上的风控控制，比如最快的控制很有可能是在机票行业，你如果用自己的信用卡给自己去买一张机票，你要出行，其实在这种交易里面是没有什么风险的。只要表示愿意去进行支付就可以了。我们针对不同的应用场景给出在支付的环境上有不同的情况，最大地帮助用户更好地享受旅游的生活。 当然整个还离不开技术上的安全体系的支持，我们有版本协议的控制，我们有逆向破解的技术，有密钥的分享，分平台去设置密钥。并且整个交易过程中还有签名方式去保证整个交易是安全的。 谢谢大家！ 腾讯：在PC上有去哪儿平台模式下，用户搜索到相关资源可以跳转到OTA合作商页面进行操作。但是在移动互联网这种模式跳转很难进行，去哪儿如何看待这个问题？推出的TTS模式是否也是基于这种问题的考虑？ 谌振宇：在整个的考虑下我们的原则是让用户在旅游的过程中，或者在交易过程中和产生交易以后，能够保障用户的服务，这是我们的一个宗旨。如果是跳转的模式，现在存在一个最大的问题就是如果用户在无线的设备上，大家都清楚用户是很难记住一个网址，也很难去输入地址。所以产生交易以后，用户后续的服务很难被追踪和很难被进行提供的。我们去哪儿PC平台上的供应商都是通过和我们进行数据的直接对接，我们把用户的定单全部送给这些OTA。但是它会通过接口的方式把定单信息反馈给去哪儿，这样我们就额拥有了一个入口帮助用户去追踪所有产生定单的情况，所以我认为这个问题是可以解决的。去哪儿的供应商都是一致的，只是方案有不同而已。 注：2013互联网大会于8月13日至15日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间，力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状，指点未来趋势。 作为大会官方合作伙伴，腾讯(http://t.qq.com/)上发起了#向CEO提问#的活动，所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中，在互联网大会现场提出，并得到嘉宾的正面解答。 |
