| 3.人工智能公司Mattersight 在太空计划从二十世纪七十年代开始蓬勃发展以来，美国国家航空航天局（NASA）的科学家就不得不处理一个棘手的问题：如何最小化不得不在太空中近距离共处几个星期的宇航员之间发生矛盾冲突的风险？宇航员之间任何小小的矛盾都很可能会放大化，并对他们需要完成的任务造成严重破坏，而且还可能带来危险。 就在此时，塔伊比·卡勒（Taibi Kahler）博士开发了一种方法，能通过谈话模式和词汇选择来对基本性格类型进行评估，这种方法的表现甚至好于大多数全面的性格测试。这种方法现在最为人所知的名称是“进程通信模式”（process communication model，PCM）已被广泛应用于对人们之间的相容性进行评估。 Mattersight（原名为eLoyalty）已经将“进程通信模式”与语音识别技术结合起来，提高了客户服务中心的效率。当一名客户打电话到客户服务中心并提出问题时，Mattersight的算法会对通话进行监听，并在很短的时间里对客户的性格进行评估，这样一来当这名客户下一次再打电话进来时，Mattersight就能为其安排一名与其相容性较好的接线员。 这项技术目前已经部署到了5万多个客户服务中心坐席上，每个月处理的通话次数多达数百万次。所以，下一次当你听到“出于服务质量和培训目的，您的通话可能会被监控”的语音时，不要再以为通话是人为监控的了。
4. B2B个性化公司Insightera 任何曾在互联网上看到过流行的Lumascapes图表的人都知道，一个庞大的可追踪网上消费者行为的基础设施已经建立起来。从第三方数据提供商到数据管理平台再到广告网络，数以百计的公司都已被卷入其中。不过，尽管有数量庞大的资金和技术已被投入这一领域，但只有相对较少的公司从中受益。在这个为促进消费者营销而构建的庞大系统中，面向企业市场的中小型企业几乎无法获得任何收益。 Insightera则正计划改变这种情况，这家公司开发的软件能从入站流量中调出IP地址，并将其与公司数据库进行对比，从而对潜在客户的地理位置和所处行业进行评估，从而判定什么内容最适合这些客户。此外，Insightera还会对这些潜在客户的活动进行追踪，从而判断这些客户未来是否还会再度来访，以便进一步优化销售程序。 目前，这家公司仍处于创业模式中，但已经拥有60多名客户。Insightera宣称，该公司的软件能将客户转换率提高20多倍。
5.训练电脑写新闻的Narrative Science 虽然大数据是当下科技世界的宠儿，但一般人喜欢的仍旧是故事。如果向他们给出两种选额，一种是聚精会神地查看电子表格，一种是舒舒服服地半靠着看小说，那么大多数人都会很愿意选择后者。 Narrative Science则正寻求弥补这种差距，具体做法是使用人工智能算法来撰写人类行文风格的文本，从而将结构化数据（也就是你能在Excel表格中找到的数据）变成普通人喜闻乐见的故事。这种定制化的报道能在几秒钟时间里就被创造出来，而不是需要花费几个星期的时间，甚至可以从大数据集中直接生成。 虽然这听起来有些令人难以相信，但实际上你很可能已经读过了一些来自Narrative Science的故事，只是自己并没有意识到这一点罢了。《福布斯》杂志就使用这种服务来创制盈利前瞻报告，很多体育网站也已经部署了这种技术，能通过体育赛事中的个人技术统计来创造实时回放报告。 |
