10英尺之外的屏幕 除了跨域平台丛林，基于该电视平台独特的天性，开发者们还需重新思考应用设计的核心假设。电视被称为被动式平台，原因也很简单：“用户在电视屏幕10英尺之外，还很可能是横在沙发上，”Marenghi说。 这不仅是减少在屏幕上显示的文本量的问题，开发者需要完全重新思考他们应该如何展现和组织信息。智能电视的遥控器在很大程度上依赖着方向键，这使开发者不得 不对应用进行简化。借助于鼠标和键盘，电脑用户可以和整个屏幕互动；通过引入手势控制，移动设备上多点触控显示屏更上一层楼。而电视呢，很大程度上依赖简 单的远程控制与所谓方向键，只允许用户进行向上、下、左、右的按键操作。 这意味着任何 操作都需要用户点击几下按钮，Gonze解释道，添加大量子菜单来装饰屏幕并不会有任何帮助，当数字录像机TiVo引入了复杂的层级时，事情变得更麻烦 了。“TiVo使用历史隐喻相当积极。所以在TiVo中进入菜单后，你会看到一个单层结构的选择。但是一旦进入到下几个层级的选项中，用户很难记住自己所 在的位置。用户在TiVo上看不到浏览路径记录，这似乎成了一个基于文本的冒险游戏，比如魔域大冒险（Zork）这样的东西，很容易让用户感觉到迷失了方 向。” Netflix的A/B测试 大型在线视频服务花费了很多精力试图避免这类错误。Netflix著名的A/B测试会对每一个能带来体验提升的算法进行检测，只有通过测试才会运用于用户。 A/B 测试是这样进行的：Netflix可能会挑选25000名新用户以及现有的25000名都使用索尼PS3的用户，这些用户将接触到一个新服务体验。“基于 HTML5，我们有能力从服务器更新用户界面，”Marenghi解释道。Netflix最近经过A/B测试的一个服务是个性化配置文件，该服务在经过6 个多月的测试后被推向市场。 这5万名测试对象的行为将会与两个同样大小的对照组进行比较，以评估像“在应用上花费时间长短”这样的关键指标是升高了还是降低了。Marenghi说，“一旦我们找到了一个最优选择，我们就能把这一最优用户体验与全体用户共享。” 有时这些测试的结果会令人大跌眼镜，Marenghi举了个例子：Netflix长期以来有一个五星的系统让用户来平价和推荐标题。在正常情况下该网站会显 示半星分数，但是用户却只能使用全星分数。很多用户都告诉公司过去他们也愿意打半星的分数，比如，给一部电影评4.5颗星。Netflix认为这个建议值 得被测试一下——但在测试结果出来之后便很快被搁置了。“评价显著降低，”Marenghi苦笑着回忆。在面临多种选择时，人们干脆不选择了。 电视的共享与反交互性 谷歌的YouTube是另一个在智能电视收视习惯领域进行大量研究的服务。这一视频服务基于其智能电视应用的重新推出，迄今已经做对其用户习惯做了大量研究。在最近的几个月，YouTube给自己的大量用户配备了纸质笔记本以记录他们的日常行为，通过哪种设备消费什么样的内容。 奇怪吧，YouTube居然使用纸张和彩色铅笔来进行用户调查的。 电视一种共享设备，可能被多人同时使用。这对应用设计有巨大的影响，尤其是谈到共享潜在的敏感数据时，比如观看历史，其中可能包括一些大家只愿意单独欣赏的 尴尬视频。“小心你放在电视里的那些内容，”谷歌YouTube UX团队的带头人Tom Broxton在谷歌6月份举办的I/O 开发者大会上展示一项研究时如是说。 在与开发者关于智能电视的对话中，一个关键问题不断出现：最终，即使是智能电视，其最重要的角色是电视而不是计算设备。这意味着其用户大多数情况下不会主动寻求互动，而是自我娱乐：他们就是随便看看，无需按许多按钮或浏览许多菜单。 对于反交互性，Gonze表示，“电视不是工具，而是目标。你用电视来消遣并让它充斥了你的生活，怀揣着这种体验并将其融入到设计中去。” 换句话说，最优秀的开发者可能就是那些把我们的脑子调到“自动驾驶”的人，使我们像早上起床后想都不用想就去刷牙一样，打开电视想都不用想就开应用。 |
