| 北京时间6月6日消息
昨日，乐视TV在京举行发布会，宣布推出以“放心服务”为主题的乐视TV·超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时，乐视TV官方宣布6月
19日中午12点，乐视TV·超级电视X60、S40将通过乐视商城（shop.letv.com）同步预约。
乐视TV副总裁张志伟 这是继5月27日乐视遭遇夏普“反水”以来的首场对外沟通会，但并非是解释与夏普的纠纷，而是向外界说明超级电视的物流和售后服务。抛开乐视TV副总裁张志伟的官方表态，不难发现，乐视在为超级电视的生态链条添上最后一个环节，即产品的售后与服务。 超级电视将于本月19日正式接受预约，而在此之前，乐视方面从未针对物流、售后等做出特别声明。从去年9.19乐视宣布推出超级电视开始，业界一直 对乐视进军家电行业的诚意有所怀疑。智能电视属于大家电，国内消费者对互联网模式的超级电视认可度尚待考察，而且乐视作为一家互联网公司，即使拥有设计能 力，售后和物流也是短板中的短板。 在此次媒体沟通会上，乐视TV透露已经筹建了一个集物流、售后、客服为一体的集中体系。乐视将这套体系称之为 “1+2+12+18+92+1842+…”，即1个统一的服务标准，2家专业客服外包公司，12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全 国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过 120个。 除了物流、售后、客户服务等环节，乐视TV官方还公布了超级电视的具体营销模式。据了解，乐视TV将采取以用户为主导的“CP2C”营销模式，即让 超级电视能够全流程直达用户。对比“饥饿营销”，“CP2C”模式让用户不用再等下一轮产品的集中开放销售，不用担心买不到货。消费者在决定是否购买时， 即可清楚的知道需要等待多长时间。而企业也可通过提前精确预知商品的需求量，提前增加产能，缩短供货周期，减少物流和库存成本。 作为全球首家推出智能电视的互联网公司，乐视超级电视对于国内消费者来说是一个初来者，而对于传统家电行业来说，却是一个颇具实力的竞争者。业内人 士认为，乐视TV虽然公布了超级电视具体的售后服务细则，但基本上都是外包+合作的模式还有待考验，而且购买大家电的消费者尤其看重售后服务，同时针对物 流和售后这一模块，乐视对于传统家电厂商并不占优。 |
