通过表单的三方面内容解决可用性问题 尽管表单在布局、功能和目的上各不尽相同，但都包含三方面的内容，正如Caroline Jarrett和Gerry Gaffney合著的《Forms That Work: Designing Web Forms for Usability》一书上所写的那样： 1.关系 表单在用户和公司之间建立了关系。 2.对话 表单在用户和公司之间建立了对话。 3.表现 通过外观表现，表单建立了关系与对话。 要想表单可用，必须解决好这三方面的问题。下面将依次分析这三个方面，看表单需要遵循哪些指导方针，才能真正好用。 第一方面：关系 17世纪的英国诗人、讽刺作家、律师和牧师John Donne曾说过：“没有人就是一座孤岛”。确实，人类在关系中成长，比如恋爱关系、友好关系、职业关系或者商务关系。表单是建立、增强用户与公司之间关系的一种方式。如果做得不好，它就会终结此关系。 鉴于此，便产生了以下规则： ● 关系建立在信任的基础上，因此在表单中建立信任至关重要。通过logo、图像、配色、排版和措辞可达到这一目的。当用户知道表单所属公司是一个真诚的组织，他们就会踏实，安心。 ● 每一种关系都有目的，浪漫关系的目的是爱和幸福，商业关系的目的是经济收益。自问一下，你表单的目标是什么？ ● 基于表单的目的，为它命名。表单名将告知用户表单是关于什么的，以及他们为什么填写。 ● 正如在一段关系中，了解对方是很必要的。了解你的用户，并不断思考表单上的问题是否合适，如果合适，它们是否及时。该思考可以使你的表单更加自然流畅。 ● 了解用户，对你选择合适的语言，去除冗余的问题也有很大帮助。这样创建出来的页面才能平衡好你和用户之间的需求。 ● 不要问表单范围以外的问题。一段关系中，如果某人问了不合适的问题，你就会对他失去信任。网上同样如此。跟相关股东们商量下哪些信息确实是必须的。 ● 性能或界面的突然改变会让用户无所适从。同样，各表单之间以及一个表单的几个步骤之间，绝对不能存在突然变化。
了解你的用户。让注册用户易于登录，让新用户易于注册。在Debenhams网站将这两种表单间的区别做到了最小。
另一方面，Amazon将登陆页面与注册页面进行了融合，大大简化了过程。 第二方面：对话 一个表单就是一次对话。一次对话代表着双方之间的相互交流，在这里，双方即为用户与公司。实际上，用户填写表单就是为了与公司交流、对话。 例如，在社交网站中，用户通过填写注册表单来告知公司他们愿意加入。在接受用户申请时（无论自动还是手动），公司会（以标签的形式）问用户一些问题，如姓氏、名字、电邮地址等。基于用户的接受（或拒绝）情况，公司会给用户以反馈结果，然后完成对话全过程。 从这个角度来看表单，可以得以下实用指南： ● 正如上面提到的，表单是对话，而不是问话。标签处强势的用语会让用户无法接受，（如果他们并没因此而离去的话）他们最有可能给你一个你想听到的答案，但并非事实。 ● 按逻辑顺序对标签进行排序，以反映对话的自然流程。例如，先问某人一大堆问题后，再问其姓名，不是很奇怪吗？相关度越高的问题越应该放到表单的后面问。 ● 将同类信息进行归类，如个人资料归为一类。一组问题接一组问题组成的表单流程更像一次对话。
雅虎的注册表单通过紫色标题和细线将相关内容进行了有效的归类。
Constant Contact将相关内容进行了归类，但类别太多，让用户感到困惑 ● 跟真实对话一样，每个标签每次应该对应一个主题，以帮助用户在相应的输入框中作出回应。 ● 对话中自然的停顿，反应到表单中即为留白，如何归类标签，以及是否需要将表单进行分页。 ● 任何对话，人们都会因背景噪音而分心。因此，去除诸如banner和不必要导航等让用户分心的杂乱信息。
Dropbox的注册表单是一个很好案例。留白适宜，页面简洁。 |
