| 福布斯：你们下一步会走向哪里？ Toole：我优先考虑的是业务分析和数据。我们在全球150多个国家拥有40多万员工，拥有的数据更是浩如烟海。 将那些数据转换成真正的洞察力是我们现在的核心计划内容。我们现在放在分析云中的数据量，大概相当于播放时间长达13年的视频。 那样就可以让我们的员工进入同一个环境，让他们明白他们需要做什么。另外，我领导的团队正在同各个业务部合作，提高洞察力和推动增长。 福布斯：使用数据面临的最大问题是将它变成可理解的和可用的。你们是如何解决这个问题的？ Toole：一方面，你必须拥有一套主要的数据管理软件，让整个企业的数据保持一致性。另一方面，你需要具备先进的分析技能，用来创造能够提供洞察力的应用软件。 例如，我们的业务部关注的其中一个领域是我们的软件产品尚未涉及到的空白帐户。 我们开发出一款可以根据企业规模、员工人数、基础设施相关数据来使用数据的应用软件，然后将它与IBM的客户进行对比，通过对比结果来判断它们是否会使用我们提供的产品。然后得出某个领域最有发展前景的10或20个项目。 福布斯：你现在的工作与5年前相比有了哪些不同？ Toole：我的工作更倾向于运作。在我们公司内部，首席信息官的职能是分布在组织各个部分的。 大约在9个月前，我们在公司中整合了一项共享服务。 我必须优化业务过程，提高运营效率，业务分析是第一位的。 云计算和虚拟化都很重要。我们现在在企业水平上管理风险和合规性。 我的工作还必须是覆盖全球的，在全球的层面上展开工作，协助改进全球的业务而不是某个业务部的业务。 福布斯：这也许跟运作有关，但是它也跟战略有关，是吗？ Toole：是的，很有关系。我领导的团队不仅涉及信息技术，而且还关注业务改革。 我们过去一直或多或少地参与到不同的业务部中。现在我们开始从企业水平上展开工作，然后从那个角度去开发信息技术和构建架构。 当你从业务的角度来考虑时，情况是相当不同的。 首席信息官处在一个独特的位置上。我们要从头到尾地观察企业的业务过程。 我们强烈意识到业务要求的结果，我们能够与他们密切合作，力争实现那些结果。 福布斯：那么一名首席信息官应该具备什么样的技能呢？ Toole：你必须了解你的强项和弱项，确保你的团队可以弥补你的不足。我拥有商业方面的经验，在核心IT数据中心方面的经验稍差一些。 我必须确保我领导的团队中至少有一名成员非常了解那个领域。每一个首席信息官都必须网罗一批各具才干的人才。 这关系到首席信息官办公室的办事能力。 福布斯：你认为5年后的数据中心会是什么样的？ Toole：我们必须关注的其中一个方向是存储器。我的一些同行对我说，他们的存储环境正以每年25％的速度递增。 未来的数据中心的其中一项关键属性将是虚拟化数据。另一个领域是系统管理。 我们的关键应用程序越来越多，我们必须开发出非常全面的管理工具来管理它们。第三个方面是能源成本。 随着硬件和虚拟化技术的发展，我们应该能够继续减少数据中心占地面积和提高性能。 |
