微软与用户的博弈:到底谁会抛弃谁

来源: LUPA开源社区

　　Xbox:火灾事故频仍

　　微软的游戏机产品最大的特点就是安全性问题频繁发生,不要命的可以尽管买.美国伊利诺伊州的一个家庭将微软公司和沃尔玛连锁超市告上法庭,指控由微软生产、沃尔玛销售的Xbox游戏机的故障导致了一个孩子的死亡.今年,此案开始进入庭审环节.据起诉书称,微软公司Xbox游戏机存在故障的电源线导致房屋发生火灾,一个孩子死亡,这个家庭要求3个被告赔偿他们5万美元.

　　Xbox系列游戏机在历史上曾经多次发生起火事故.2005年,Xbox游戏机导致一个英国用户的家中发生大火.2005年2月份,微软宣布召回1410万条游戏机的电源线.微软当时表示,这些电源线包括2003年10月23日前为全球其他市场生产的Xbox游戏机电源线,以及2004年1月13日前为欧洲市场生产的电源线.根据当时媒体报道,这些故障电源线导致7名消费者烫伤了手,有些用户的地毯也被烧毁.

　　虽然,Xbox系列游戏机并没有正式进入中国内地市场,不过香港、台湾等地区可以买到微软当地分公司的行货.加上日美韩等地的水货泛滥,内地与海外在电器规格上有所出入,因而微软的Xbox系列游戏机在国内造成的安全隐患也不轻.

　　而质量问题则是微软不愿承认但无法避免的尴尬.Xbox360游戏机具有极大比例会出现“3 红”问题.所谓“3红”就是出现3个红色的错误指示灯,该Xbox360游戏机彻底损坏,不得不回厂修理.“据我的经验,至少有一半以上用户会在半年内遇到'3红'问题,剩下40％在一年左右也会出现,因此经销商目前没人免费保修'3红'的微软游戏机.”一位专卖各种电玩产品的老板这样告诉记者.

　　根据微软自己公布的2007年第4季度财报,Xbox360所在的娱乐与设备部门出现亏损,而且亏损数字比去年同期飙升了47％,高达18.9亿美元.为此,微软为Xbox游戏机返修提供了11亿美元的开支.就在这样的情况下,Xbox360方向盘因为过热原因,导致出现“着火冒烟”现象,用户最好在遭遇着火或者受伤前,赶紧把问题产品更换掉.

　　管理层宿命: 频繁更迭

　　今年9月19日,微软大中华区CEO陈永正宣布跳槽NBA,他因此成为1995年起,微软由北京办事处升格为独资公司后第五位下课的CEO.在不长的时间里,微软中国换了这么多位总裁,陈永正已经算是其中的“另类”——因为,第五位微软中国主管陈永正在微软大中华区总裁的位置上呆了4年,打破了历史上微软中国的在职CEO都不能超过两年的魔咒.

　　据陈永正讲述,他早在一年前就计划离开微软了.他在微软还没找到接班人的情况下,就毅然决然地离职了,而目前他的位置由微软全球资深副总裁、微软中国研发集团主席张亚勤出任代理,并且张亚勤表示绝不愿意正式转作微软大中华区CEO.

　　1995 年,微软中国第一任总裁杜家滨就任,他觉得自己可以扮演微软美国总部与中国的桥梁角色,不过由于微软在投资上的吝啬,加上微软不受欢迎的反盗版方式导致关系紧张,他不得不转投思科;第二任总裁吴士宏是个打工者的传奇,她也是微软启用的第一个本土职业经理人.她觉得可以将微软中国带入本土化的正规,不过随着工作进展举步维艰,微软总部对于放权谨小慎微,让她无法继续走下去,于是在1999 年突然“空降”TCL,担任TCL集团董事、副总裁.

　　第三位总裁高群耀是Autodesk软件公司的明星经理人,并且在正版化与政府关系中颇有建树,也正是看中这一点,微软把他挖过来.虽然在他的努力下,微软在华形象得到了很大改善,但是在北京市政府的一次采购竞标中,微软的失利导致了他也因此失宠,被迫离职.第四位总裁唐骏上任后,立即在作秀方面遍地撒网, “军乐团计划”、“春耕计划”、“护航计划”等活动虽然看着热闹,但是收效不大,因此, 2004年他不得不出走盛大.

　　其实以上五位总裁的变化不值得一晒,最具戏剧性的,还是前微软全球副总裁李开复跳槽Google一案.当时微软与Google进行了长达5个月的诉讼大战,最后虽然以秘密和解收场,详细的条款也没有公布.人们不禁要问:微软为什么留不住人才?微软出了什么问题? 
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